Muitas vezes falamos de habilidades sociais como se fossem reduzidas à nossa capacidade de transmitir nossa mensagem aos outros, de fazer prevalecer nossas ideias e opiniões no diálogo com os outros. No entanto, acreditar nisso é perder muito do que realmente significa desenvolver boas habilidades sociais e de comunicação em geral.
Na realidade Ouvir é um elemento chave para melhorar nossos relacionamentos e estabelecer vínculos mais estáveis com nossos interlocutores, sejam eles parte de nossa vida pessoal ou de nossa vida profissional. Vamos ver por quê.
Saber ouvir nos permite conectar emocionalmente
Muitas pessoas caem na armadilha de supor que, na maioria dos casos, o tempo que passam ouvindo o que a outra pessoa está dizendo é, na verdade, tempo perdido. Esse sentimento surge quando acreditamos que já sabemos de antemão o que o outro vai dizer, quando nos dá a sensação de que é bom apreendermos as ideias e intenções por trás da fala de nosso interlocutor: achamos que o que ouvimos poderia ser resumido muito maisreduzido a menos informação textual.
No entanto, esse tipo de experiência é uma miragem que nos leva a subestimar a escuta, principalmente por dois motivos.
A primeira é que nunca somos capazes de saber instantaneamente e a qualquer momento o que outra pessoa pensa e quer. A crença de que podemos “ler mentes” é baseada em um viés cognitivo, viés de confirmação, que nos predispõe a ver como confirmação de nossas ideias preconcebidas o que está acontecendo ao nosso redor (neste caso, nossa hipótese sobre os processos mentais de outro indivíduo) .
Podemos ser relativamente bons em “ler entre as palavras” porque, em última análise, o Homo sapiens é um animal social, mas nunca seremos perfeitos nisso; o pior é não cometer esses erros, mas não esperar que eles ocorram ou não saber detectá-los quando ocorrerem. Superestimar nossa capacidade de antecipar o que o outro vai dizer pode nos custar caro, causar mal-entendidos ou ofensas.
A segunda é que ter uma conversa é muito mais do que trocar informações por turnos, como se fosse uma tarefa executada sequencialmente; temos que adaptar nossas ideias e nossa perspectiva ao que está acontecendo. Quando contamos, não apenas viramos as costas para o que se passa em nossa cabeça, como também aprendemos com os outros, mas ficaremos pior se não tivermos uma atitude aberta e humilde nas conversas. Ver o diálogo como uma experiência mais simétrica, na qual tanto o dar quanto o receber no processo de comunicação, nos ajuda a vivenciar relações mais sutis e ricas.
Principais Benefícios de Ouvir na Melhoria de Relacionamentos
Devemos ter em mente que não devemos valorizar a capacidade de ouvir apenas o que ela representa moralmente. Não é que saber ouvir nos aproxime da ideia de “bom”; é que realmente, do ponto de vista pragmático, também é muito benéfico saber ouvir, nos ajuda a estabelecer conexões saudáveis com os outros tanto no trabalho quanto na vida privada. Você poderia dizer isso ouvir é a face visível da empatiae a empatia é o pilar fundamental das relações que temos todos os dias.
Assim, as vantagens de aplicar nosso senso de escuta Existem várias ramificações para as interações sociais a serem consideradas, e as principais são:
- Isso permite empatia e relacionamentos mais significativos e agradáveis, tornando mais fácil criar vínculos e ter uma vida social pessoalmente satisfatória.
- Nas negociações, isso nos ajuda a entender as motivações e interesses dos clientes em potencial, o que nos permite dar a eles o que eles procuram.
- Promovemos uma comunicação suave em que é fácil para a outra pessoa dar más notícias que, embora desconfortáveis, devem ser transmitidas para evitar que o problema se agrave.
- Permite adotar estratégias de liderança flexíveis, abertas à cooperação e participação de muitas pessoas.
- Ele oferece aos outros nosso lado mais humilde, o que os impede de serem defensivos ou hostis.
- Isso nos ajuda a lidar com conflitos com uma mente mais aberta e uma maior capacidade de entender o que fizemos de errado ou o que poderíamos ter feito melhor.
Quer desenvolver as principais habilidades de comunicação?
Se você deseja se treinar para aprender a teoria e a prática dos elementos comunicativos fundamentais para se conectar com os outros tanto em sua vida pessoal quanto no contexto profissional, você se interessará por nossos cursos e Mestrados em Coaching.
Na European School of Coaching, especializamo-nos na formação em todas as vertentes do coaching e no ensino de estratégias e técnicas de coaching a profissionais que pretendam ou não trabalhar no coaching, que pretendam aplicar Estes recursos incluem áreas como liderança de equipe, comunicação pública, negociação, automotivação de projetos, gerenciamento de emoções e muito mais.
Referências bibliográficas
- Cavalo, V. (1983). Manual de treinamento e avaliação de habilidades sociais. Madri: Sigla XXI.
- Mazar, N.; Amir, O.; Ariely, D. (2008) A desonestidade das pessoas honestas: a teoria da manutenção do autoconceito. Revista de pesquisa de marketing.
- Vinyamata Camp, E. (2003) Aprendendo a mediar. Barcelona: Paidos.