Todos os dias, muitas pessoas têm que lidar com conflitos de todos os tipos e pessoas com personalidades e pontos de vista diferentes. Por outro lado, a resolução de tais conflitos, se gerida adequadamente, pode oferecer a possibilidade de melhorar as relações e avançar para o progresso.
Pode-se encontrar 4 níveis diferentes de conflito nas principais classificações: conflito intrapessoal, interpessoal, intragrupal e intergrupal. No entanto, algumas classificações incluíram um quinto nível de conflito, conflito interorganizacional.
Neste artigo, explicaremos em que consiste cada um dos níveis de conflito. que acabamos de mencionar e também esboçaremos algumas formas de gerenciá-los.
Quais são as características do conflito?
A palavra conflito vem do latim “conflictus” que é formado pelo prefixo “con-” (união, convergência) e o particípio “fligĕre” (flictus = golpe). falaríamos de “golpe entre vários” ou “conjunto de golpes”, para que o conflito se tornasse uma espécie de julgamento, ou a colisão da oposição de diferentes posições. Vale ressaltar também que a palavra conflito, segundo o dicionário SAR, possui as seguintes definições:
- Briga briga briga.
- Confronto armado.
- Situação infeliz e cuja saída é complicada, obscura.
- Tópico de discussão, pergunta, problema.
- A coexistência de uma série de tendências contraditórias no mesmo indivíduo.
- O momento mais difícil e violento de uma batalha.
- Nas relações de trabalho, designa o conflito entre trabalhadores (conflito coletivo).
Como podemos ver, existem diferentes definições para explicar a palavra conflito. Neste artigo, focaremos principalmente na quarta definição (tema de discussão), na quinta (contradições no mesmo indivíduo) e na sétima (conflito na relação de trabalho).
Níveis de conflito
Agora que vimos o que é um conflito, vamos expor os diferentes níveis de conflito que podemos encontrar (intrapessoal, interpessoal, intragrupal e intergrupal), segundo as principais classificações; embora em alguns também possamos encontrar um quinto nível, o interorganizacional (este último geralmente está localizado na categoria de conflito no nível intergrupal nas classificações em que apenas 4 níveis de conflito são considerados). A seguir, explicaremos em que consiste cada um deles.
1. Conflito no nível intrapessoal
O primeiro dos níveis de conflito que podemos encontrar é o intrapessoal que é utilizado para designar os conflitos que envolvem apenas uma pessoa; sendo um conflito interno. Tal conflito pode resultar das próprias emoções, pensamentos, ideias, predisposições e/ou valores de uma pessoa.para que o conflito possa começar quando essa pessoa se depara com o dilema de escolher entre o que “deveria fazer” e o que “realmente queria fazer”.
Ao tentar resolver um conflito intrapessoal, devemos ter em mente uma série de premissas: seguir e ter sempre em mente os próprios valores e analisar se eles estão de acordo com os da empresa, revisar em profundidade a política da empresa, escrever conselhos com uma lista de prós e contras associados a ele enquanto tenta encontrar diferentes opções disponíveis para resolver o conflito e com base em tudo isso tente escolher a melhor opção.
Se necessário, seria preferível procurar ajuda profissional que possa nos orientar neste processo e para isso várias pessoas têm colaboradores que cuidam dentro da secção de recursos humanos de forma a melhorar o clima de trabalho, aumentar o bem-estar dos funcionários, ajudar os funcionários a estarem em ótimas condições para desempenhar suas funções satisfatoriamente dentro da empresa, etc.
2. Conflito interpessoal
Outro nível de conflito que podemos encontrar seria o nível interpessoal que surge quando duas ou mais pessoas em uma organização discutem ou discordam sobre um determinado assunto relacionadas com o ambiente de trabalho em que trabalham ou como atingir determinados objetivos associados. Além disso, tais conflitos podem surgir mesmo nos casos em que uma das partes não percebeu que um conflito realmente existe.
Ao tentar resolver um conflito interpessoal, você deve começar definindo e analisando o conflito real, sempre contextualizando para ver como ele impactou cada uma das partes do conflito e também como isso pode influenciar tudo isso no projeto da organização. . . Uma vez que todos os itens acima são feitos, diferentes opções devem ser buscadas para resolver o conflito, oferecendo a todos os intervenientes a possibilidade de dar o seu ponto de vista e assim poder encontrar uma solução favorável para todas as partes e para a organização.
3. Conflito no nível intragrupo
Conflito intragrupo é outro nível de conflito e se desenvolve quando há uma disputa ou discordância ou oposição entre duas ou mais pessoas que trabalham no mesmo grupo dentro de uma organização ou grupo. uma grande variedade de opiniões e pontos de vista sobre este.
A raiz do problema neste tipo de caso não é que haja uma grande variedade de opiniões e perspectivas, mas que algumas partes do grupo não levam em consideração as de outras e vice-versa, então será mais difícil se unir para atingir objetivos comuns.
Outro fator que muitas vezes influencia o desenvolvimento do conflito intragrupal é o fato de existir uma grande disparidade entre as personalidades de vários membros do grupo, o que não significa que as diferenças não possam ser resolvidas e que um acordo alcançado seja benéfico para todos os membros do grupo. o grupo e, portanto, para a empresa e organização para a qual você trabalha.
Conflitos intragrupo eles devem ser resolvidos começando com uma discussão dentro da equipe ou grupo de trabalho a fim de analisar qual é a causa do conflito real e o que as diferentes partes envolvidas sentem sobre isso. Uma vez analisadas, pode-se desenvolver uma série de ideias sobre as vantagens e desvantagens dos diferentes pontos de vista com suas respectivas soluções para levar adiante o projeto comum. Finalmente, deve-se tomar uma decisão que beneficie todo o grupo e não dê origem a novos conflitos.
É muito importante que haja consenso do grupo ou, no mínimo, que todos os pontos de vista sejam levados em consideração e que as decisões não sejam tomadas sem considerar qualquer parte do grupo.
4. Conflito no nível intergrupal
O conflito intergrupal é um dos níveis de conflito e consiste em uma grande disputa ou desacordo entre diferentes grupos dentro de uma organização maior ou mesmo entre aqueles que não possuem as mesmas metas ou objetivos em nível geral.
Ao resolver conflitos intergrupais, pode-se começar com um debate em que cada uma das partes envolvidas no conflito apresenta suas opiniões e analisa os problemas que surgiram e podem surgir. Outro exercício que pode ser útil é a transferência de um dos membros de cada um dos grupos para outro grupo que tenha um ponto de vista diferente para que possam ver uma perspectiva diferente cabe a você resolver o problema.
Por fim, deve-se fazer brainstorming para encontrar soluções que possam ter o maior impacto positivo possível em todas as partes envolvidas no conflito e, claro, na organização em que trabalham para continuar evoluindo para o progresso. Para encontrar uma solução, poderíamos optar por realizar uma votação para analisar o interesse de cada uma das partes nas várias soluções propostas.
5. Conflito no nível interorganizacional
Em algumas classificações sobre os níveis de conflito, podemos encontrar um quinto nível, que é o nível interorganizacional que consiste em uma disputa ou conflito entre duas ou mais organizações, geralmente pertencentes ao mesmo setor. Do tais conflitos entre organizações podem ser de diversos tipos, como pode ser visto na continuação.
5.1 Conflito interorganizacional substancial
Este tipo de conflito surge quando há um desacordo fundamental entre duas ou mais organizações envolvidas em uma disputa. Para dar um exemplo, poderíamos falar de um conflito por motivos éticos, como uma questão como o tratamento de animais, de modo que uma empresa ou organização possa entrar em conflito com outra que está realizando uma série de experimentos com animais.
5.2 Conflito cultural interorganizacional
Neste caso, seria um conflito decorrente de uma série de disputas entre duas ou mais empresas baseadas em desejos e necessidades culturais, embora esses tipos de conflitos são muitas vezes o resultado de uma má interpretação básica.
Por outro lado, os conflitos interorganizacionais podem surgir por uma ampla variedade de motivos, como conflitos de interesse, pagamentos questionáveis de outra empresa, relacionamentos com fornecedores, distribuidores e clientes, concorrência desleal ou até mesmo por certas relações com governos. , entre outras causas.
Ao tentar resolver conflitos interorganizacionais, uma boa mediação entre as diferentes organizações por meio de uma pessoa qualificada que possa promover um diálogo aberto para o entendimento entre as diferentes partes envolvidas no conflito pode ser crucial. No entanto, às vezes é muito difícil para algumas organizações chegarem a um acordo por várias razões (por exemplo, interesses econômicos, ideologia, razões éticas, etc.), então elas só podem resolver ou resolver a disputa na justiça. Existem até casos em que certas organizações estão em conflito permanente.
Por outro lado, a liderança de cada uma das organizações envolvidas em conflitos interorganizacionais ou mesmo enfrentando um ou outro dos diferentes níveis de conflito pode ser útil na promoção do bem-estar e saúde organizacional e profissional para gerir bem os conflitos no nível interorganizacional, prestando especial atenção aos vários fatores psicossociais que podem estar na sua origem.
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