A grande maioria dos conflitos entre pessoas (ou empresas) são na comunicação. Embora todos nós nos comuniquemos com outras pessoas ou grupos, nem sempre fazemos isso da maneira certa.
Seja com seu parceiro, seus amigos ou funcionários de nossa empresa, erros de comunicação podem ocorrer a qualquer momento, por isso é importante identificá-los.
Consequências da má comunicação
Problemas de comunicação surgem em todas as relações interpessoais e, se não forem resolvidos de forma adequada, podem desencadear batalhas intermináveis e relacionamentos ruins, por exemplo, com parceiro ou colegas. A comunicação envolve pelo menos duas pessoas e, embora possa parecer básica, nem sempre a consideramos.
A importância da comunicação é tanta que até mesmo os psicólogos ensinam a seus pacientes habilidades sociais e de relacionamento, já que a raiz do conflito geralmente está nessas habilidades. Da mesma forma, uma empresa pode ter seus resultados reduzidos pelo mau relacionamento entre colegas ou pela incapacidade de comunicar suas necessidades aos trabalhadores.
Os erros de comunicação mais comuns
Agora, quais são os maiores erros que os humanos podem cometer quando se trata de comunicação? Quais são os problemas de comunicação mais comuns? Nas linhas a seguir, eu o explico em detalhes.
Alguns problemas básicos de comunicação
Alguns problemas que podem surgir em diferentes áreas da vida diária (nos relacionamentos, entre amigos, no trabalho, etc.) são os seguintes.
1. Sinta ou ouça?
Muitas vezes, pensamos que estamos ouvindo uma pessoa e que o que estamos realmente fazendo é ouvir. Sentir e ouvir não são a mesma coisa. Para ser capaz de ouvir, você precisa usar a escuta ativa, que presta atenção não apenas às palavras que a pessoa diz, mas também à linguagem corporal e à comunicação não verbal e emocional em geral.
A escuta ativa melhora as relações interpessoais porque melhora a comunicação.
- Se você quiser saber mais sobre este conceito, pode ler nosso artigo: “Escuta ativa: a chave para se comunicar com os outros”
2. Diga o que você pensa sem considerar os outros
Nas situações em que a escuta ativa não está em uso, é comum as pessoas dizerem o que têm em mente, em vez de dar total atenção ao que a outra pessoa está dizendo. É por isso que a escuta ativa é importante, porque nos coloca no lugar da outra pessoa, nos permite entender suas verdadeiras emoções e captar a mensagem de forma adequada. Também encoraja a outra pessoa a entender que temos interesse no que ela está dizendo..
Por outro lado, existem muitas situações em que os indivíduos já sabem o que dizer antes mesmo que a outra parte termine de falar, seja por preconceitos que têm ou porque ‘os dois estão em conflito, estão na defensiva e querem estar certos . a todo custo. Desse modo, é impossível que uma boa comunicação flua e que surja um debate construtivo.
3. Fale ou diga?
Seja na linguagem escrita ou falada, não é a mesma coisa: o importante não é falar ou escrever muito, mas fazê-lo de forma breve e precisa. Não se trata de usar muitas palavras, mas de usar a intensidade e a profundidade certas para comunicar algo interessante.
4. Falta de confiança
A falta de confiança pode fazer com que não expressemos o que queremos dizer corretamente e, em muitos casos, pode levar à insegurança, Não saber exprimir corretamente as próprias opiniões, não limitar as relações e, consequentemente, o bom andamento da comunicação.
5. Falta de credibilidade
Assim como a falta de confiança, a falta de credibilidade também é importante na hora de nos comunicarmos com outras pessoas, seja com nosso parceiro, na empresa ou em um discurso público.
A credibilidade incentiva a outra pessoa a se sentir confortável e, portanto, aumenta a confiança entre os dois.
6. Falta de empatia
Empatia é uma habilidade social básica necessária para poder viver com outras pessoas. Está intimamente ligado ao fato de não expressar apenas o que se pensa, pois permite compreender o outro interlocutor e seu ponto de vista. É essencial saber enviar uma mensagem clara e precisa.
7. Má validação emocional
A validação emocional é um conceito cada vez mais usado e possuído por pessoas com alta inteligência emocional. Envolve aceitar e dar feedback aos outros não apenas em palavras, mas também em linguagem não verbal.
Promove uma boa comunicação, pois o outro indivíduo entende que é compreendido, reconhecido e compreendido e, consequentemente, aumenta sua verbalização.
8. Linguagem não verbal ruim
Freqüentemente, prestamos muita atenção às palavras e nos esquecemos da linguagem não verbal. De acordo com os resultados de uma pesquisa realizada por Albert Mehrabian, o componente verbal é 35% e mais de 65% é comunicação não verbal. Isso inclui postura corporal, contato visual ou gestos.
Isso deve acontecer naturalmente, mas em alguns casos, como quando não estamos relaxados, nossa linguagem não verbal não nos permite transmitir o que estamos tentando dizer.
9. Linguagem verbal imprópria
O tom de voz, ou seja, não falar muito alto ou muito baixo, arrastar palavras ou usar muitos termos de preenchimento, como “ah”, “eh” ou “um”, pode ser perdido. Força para enviar uma mensagem para a outra pessoa . A vocalização correta, uma boa capacidade de improvisar e, em última análise, de dizer corretamente o que queremos que a outra pessoa ouça, melhora a comunicação.
10. Problemas de leitura e escrita
Boas habilidades de leitura e escrita são extremamente importantes em alguns contextosPor exemplo, no mundo digital: ao escrever num blog e transmitir a mensagem de uma empresa a um potencial cliente ou ao enviar um email a um recrutador para o seduzir e fazer ver que somos os melhores candidatos.
Não ler ou escrever bem claramente afeta a compreensão e a expressão da mensagem nesses contextos.
11. Falta de respeito
As pessoas nos abrem mais para os outros quando nos respeitamRespeito é, portanto, uma habilidade de comunicação básica que devemos ter em mente quando nos comunicamos com eficácia. É tão importante quanto mostrar credibilidade. Em um relacionamento, por exemplo, um sinal de afeto ou um gesto gentil mostra que respeitamos a pessoa amada e, portanto, melhora a proximidade, a confiança e a comunicação com essa pessoa.
12. Fraca persuasão e habilidades de negociação
A persuasão permite transformar ideias, crenças, comportamentos e atitudes, atendendo assim às necessidades de ambos os parceiros, é fundamental no ambiente empresarial, mas também na vida quotidiana.
A persuasão é a chave para a negociação, que por sua vez é a chave para as relações interpessoais. Negociar e firmar acordos para que as necessidades de ambos sejam, pelo menos em parte, satisfeitas, melhora o relacionamento interpessoal e a fluidez da comunicação entre os atores.
Habilidades de comunicação ao falar em público
Para falar em público, você também deve dominar uma série de habilidades de comunicação. que cativam o público e o mantêm entretido e atento.
Os erros mais comuns que podem ocorrer ao falar em público são:
1. Falta de relatório inicial
O relacionamento é um fenômeno no qual duas pessoas se sentem sintonizadas, tanto mental quanto emocionalmente. Aproximar-se da pessoa e conectar-se com a mensagem é essencial, principalmente quando as duas pessoas não se conhecem, como costuma acontecer em um discurso ou exibição pública. Quando essa conexão não existe, também não haverá uma boa comunicação.
2. Falta de humor
Em um contexto como falar em público, uma das melhores maneiras de se comunicar com seu público é usar seu senso de humor. Com senso de humor, a capacidade do ouvinte de prestar atenção e reter informações é aprimorada.
Quando o discurso ou a exposição é muito sério, geralmente é enfadonho e não ajuda no fluxo da comunicação.
- Explicamos esse e outros benefícios em nosso artigo: “Os 9 benefícios de ter senso de humor”
3. Rigidez no uso da linguagem corporal
Quando a pessoa está se sentindo nervosa, o que pode acontecer quando alguém está de frente para uma plateia, ela geralmente expressa esse nervosismo por meio da linguagem corporal. Falta ou excesso de gestos, má postura e mau contato visual são alguns exemplos..
4. Muita informação e muito conteúdo intelectual
Isso pode acontecer especialmente em apresentações orais, quando a pessoa que faz a apresentação é imprecisa e concisa e não se conecta emocionalmente com o público porque a informação é muito intelectual.
Muita informação se torna chata, E este é um erro muito comum quando as necessidades e os interesses do público não são levados em consideração.
5. Por etapa
O medo de pisar afeta negativamente a comunicação de maneiras diferentes, Em linguagem não verbal e verbal. Quando alguém não tem autoconfiança suficiente, o público perceberá e, portanto, não haverá uma boa conexão emocional com ele.
6. Uso impróprio do silêncio
O silêncio pode ser uma excelente ferramenta para falar em público, é um elemento de comunicação em si, o valor pode ser equiparado ao da palavra; Mas, quando mal utilizado, pode ser enfadonho e arruinar o fluxo de um discurso, conferência ou apresentação oral..
