Os processos de comunicação e persuasão dependem muito da maneira e do grau de impacto da mensagem no público. Uma das variáveis fundamentais envolvidas neste processo é a exposição, voluntária ou involuntária, do destinatário à mensagem.
Pode ser definida como uma exposição seletiva ao processo cognitivo que nos faz buscar, aceitar e ouvir mensagens que estão de acordo com suas crenças. e atitudes, evitando informações que desafiem o que acreditam.
A seguir, examinaremos mais de perto essa forma particular de viés cognitivo e perguntaremos se hoje, à medida que as novas tecnologias eliminaram o monopólio da informação sobre as grandes marcas, esse processo se consolidou.
O que é exposição seletiva?
O termo exposição seletiva refere-se à tendência das pessoas de se exporem a informações, opiniões ou meios de comunicação ideologicamente relacionados, ou de oferecer um meio de transmitir informações que a pessoa apóia. Esta informação é selecionada para reforçar as visões pré-existentes, E com a intenção de evitar qualquer informação que contradiga sua própria opinião ou crítica.
Essa ideia está intimamente ligada ao viés de confirmação, que nada mais é do que buscar informações que confirmem nossa posição. De acordo com essa ideia, as pessoas, quando uma determinada informação nos é apresentada pela primeira vez, dissecam-na e determinam o quão próxima ou contrária ela está da nossa maneira de ver o mundo. Optamos por aquele que tem evidências favoráveis ao que pensamos, omitindo, ignorando ou rejeitando o que é desfavorável.
Exposição seletiva pode estar relacionado à dissonância cognitiva, conceito definido por Leon Festinger, Que é a tensão ou falta de harmonia interna no sistema de idéias, crenças, emoções e, em geral, cognições que a pessoa percebe quando tem dois pensamentos ao mesmo tempo que estão em conflito. A pessoa, que já terá uma posição predeterminada frente a determinado fato ou opinião, continuará buscando informações que não a façam questionar sua opinião preestabelecida.
Deve-se notar que, se as mensagens diferirem ligeiramente das crenças anteriores do indivíduo, mas parecerem interessantes, novas ou úteis, é provável que a pessoa as exponha voluntariamente e preste atenção a elas. Quanto mais inovadora for a mensagem e menos apegado o destinatário às suas atitudes sobre o assunto, maior será a probabilidade de ele ser exposto e aceitar essa informação..
O impacto das novas tecnologias
Antes de a Internet entrar em nossas vidas, mídias como canais de TV, rádios e jornais eram os veículos pelos quais o público em geral recebia informações. As pessoas poderiam se deixar manipular pelo que a mídia diz, refletir sobre o que foi dito em um programa de debate, mudar de canal ou estação, ou relativizar o que foi dito. Com tão pouca cobertura da mídia, era muito difícil encontrar um programa de rádio, canal de TV ou jornal cuja ideologia ou forma de ver as coisas coincidisse 100% com sua visão.
Mesmo assim, ainda havia a possibilidade de ver alguns meios de comunicação. As preferências acabam por prevalecer no quotidiano, obrigando cada um a escolher mais ou menos conscientemente os meios que lhes permitem influenciar a sua opinião ou, como muitas vezes acontece, mais ou menos em sintonia com o que são. No entanto, esse cenário foi se fragilizando com o tempo, só se aplica aos idosos cujo principal entretenimento é o analógico.
Hoje em dia, o surgimento de novas tecnologias devido ao grande surgimento da Internet tornou-a muito mais acessível às pessoas e, entre todas essas informações, deve-se esperar que haja algo que coincida extremamente com o nosso ponto de vista. Com mais mídias sociais, jornais digitais, canais de Youtube e plataformas semelhantes, as pessoas têm um leque muito mais amplo de possibilidades de informação, o que nos permite ser mais seletivos do que nunca.
Essa ideia tem sido defendida por muitos críticos com novas tecnologias. Embora a oferta de informação seja muito maior e, a princípio, nos tornasse mais fácil ampliar nossos horizontes, há quem defenda que isso, de fato, o que faria por nós. Se concentraria ainda mais. em nossa opinião, buscaríamos apenas meios relacionados e seríamos mais intolerantes com opiniões que não compartilhamos.
Longe de ampliar nossa perspectiva, a enorme quantidade de novas mídias nos faria refugiar-nos ao extremo nas evidências que confirmam nossa forma de ver o mundo, agora facilmente identificáveis colocando nossa opinião no mecanismo de busca e encontrando uma miríade de dizer exatamente a mesma coisa que pensamos. Temos mais provas do que nunca de que estamos certos, E os outros estão totalmente errados ou não foram bem documentados.
A força da pluralidade de ideias
Embora seja verdade que temos mais capacidade de selecionar informações e mais fácil encontrar conteúdo personalizado, há um problema em pensar que a exposição seletiva está mais forte do que nunca: presumir que as pessoas sempre têm uma preferência por informações. Isso é bastante discutível, porque, realmente, há muitas ocasiões em que as pessoas estão interessadas em pontos de vista diferentes dos nossos.
Este fenômeno foi estudado e não parece ocorrer com tanta força quanto você pode pensar a princípio. Na verdade, em mais de uma ocasião, as pessoas procuram deliberadamente informações críticas com o que pensam para um lucro utilitário.. Por exemplo, se queremos estudar uma carreira e inicialmente optamos pela psicologia, para evitar a inscrição em uma carreira que talvez não gostemos no final, buscaremos avaliações que a critiquem com dados objetivos, ou que outros recomendem opções.
Também deve ser dito que a ideia de a exposição seletiva dá às pessoas uma espécie de “superpotência”: ser capaz de reconhecer meios ideologicamente ligados a primeira vez que os vêem. É normal que, se durante anos fomos leitores experientes de um jornal, blog ou qualquer outra fonte de informação, saibamos, mais ou menos, que ideologia está por trás disso. Por outro lado, se esta é a primeira vez que os vemos, não seremos capazes de identificar sua opinião ou sua ideologia assim que as virmos. Precisamos estar um pouco mais expostos e até mesmo mergulhar em outras postagens, vídeos ou postagens de blog para ter uma visão geral melhor.
Com as novas tecnologias, é muito mais fácil estar exposto a um grande repertório de opiniões, principalmente graças aos hiperlinks. É muito comum que prestemos mais atenção ao título de um artigo do que ao jornal que o publica, desde que essa posição seja primeiro implícita, posição radicalmente oposta à nossa. Ao clicar e clicar acabamos muito longe da primeira página que visitamos e ao longo do caminho fomos expostos às mais diversas informações.
Outro aspecto interessante da Internet é que mídias como as redes sociais expõem seus usuários a outros pontos de vista, até porque seus próprios usuários estão conversando entre si ou postando artigos / feeds comentando sobre um assunto politicamente discutível. Essas mensagens acabam sendo comentadas por outros usuários, adeptos ou opositores do que neles foi dito, e assim alarga um debate que, claro, não teria sido possível se não houvesse pessoas que tivessem sido expostas a conteúdos de que não gostaram e que sentem a necessidade para escrever um comentário.
Referências bibliográficas:
- Moya, M. (1999): Persuasão e mudança de atitude. Em JF Morales e C. Huici (Coords.): Social Psychology, 153-170. Madrid: McGraw-Hill.
- McGuire, WJ (1985): Attitudes and Attitude Change. Em G. Lindzey e E. Aronson (Eds.): The Handbook of Social Psychology, vol. 2. Nova York: Random house.
- Rivero, G (2016). Consumo de informações na Internet, câmeras de eco? Espanha: política. https://politikon.es/2016/02/26/el-consumo-de-noticias-por-internet-camaras-de-eco/
