A forma como nos comunicamos determina nossas relações interpessoais. Manter uma boa comunicação com as pessoas ao nosso redor é essencial para ter relacionamentos saudáveis, sentir-se bem com os outros e consigo mesmo.
Nesse sentido, o fato de apresentar um estilo particular de comunicação determina nossa forma de estar no mundo e de nos relacionarmos com os outros.
Os principais estilos de comunicação
Existem basicamente quatro estilos de comunicação que podem ser usados verbalmente e não verbalmente.
1. Comunicação Passiva
A comunicação passiva é aquela em que a pessoa não indica suas necessidades, seus desejos, suas opiniões. Caracteriza-se por uma comunicação ambígua, sem mensagens claras e em que a pessoa não expressa o que realmente pensa. Pode denotar insegurança e baixa autoestima.
Por outro lado, as pessoas que se comunicam passivamente são muitas vezes complacentes com os outros, têm dificuldade em manter o contato visual e muitas vezes são incapazes de dizer “não”. As pessoas com esse estilo de comunicação geralmente não reagem a situações que as aborrecem ou entristeçam, acumulando desconforto.
Uma vez que eles não podem mais suportar esse desconforto, eles podem explodir e se comportar de maneiras que, por sua vez, os fazem se sentir culpados ou envergonhados.
Frases comuns: “não sei…”, “acho”, “não está acontecendo nada”.
2. Comunicação agressiva
Este estilo de comunicação caracteriza-se pela imposição de ideias e opiniões acima de outras. Destaca a posição egocêntrica de quem usa este estilo de comunicação e porque não respeitar os sentimentos e necessidades do outro.
Geralmente é um estilo de comunicação de mão única, onde as opiniões são expressas de forma exigente e ameaçadora. Pessoas com esse estilo de comunicação costumam ter uma atitude tensa e autoritária, com um tom de voz alto. Eles também costumam interromper a outra pessoa com frequência.
Este tipo de comunicação pode ter consequências negativas para a pessoa. Por exemplo, no mundo do trabalho e nas relações sociais, pode desencadear conflitos e rejeição do outro, estranhamento. Da mesma forma, a comunicação agressiva pode levar a turbulências emocionais caracterizadas por desamparo, raiva ou frustração.
Frases comuns: “você deve…”, “você deve…”, “você não”.
3. Comunicação passivo-agressiva
Como indica seu nome, é uma combinação dos dois estilos anteriores. As pessoas passivo-agressivas caracterizam-se pelo fato de não serem diretas, ou seja, utilizam meios indiretos para dizer o que pensam. Eles evitam resolver o conflito diretamente com a pessoa em questão e recorrem a outras pessoas para aliviar seu desconforto. Sua linguagem não-verbal pode não corresponder à verbal. Por exemplo, eles podem parecer mal, mas não expressar que estão chateados.
4. Comunicação Assertiva
Voz estável e firme. Isso não denota insegurança, e a pessoa se mantém firme na mensagem que deseja transmitir. A pessoa fala sobre seus sentimentos e necessidades de forma honesta e aberta. Ela é calma e sua postura corporal é calma. Não se caracteriza por repreender o outro, geralmente se concentra em como a pessoa vivenciou a situação, como você se sentiu e como você gostaria que fosse. Ao contrário da comunicação agressiva, é um estilo de mão dupla, onde a outra pessoa é levada em consideração.
Frases comuns: “O que você acha?” “Eu acho…” “Eu quero…”.
O que fazer?
Dependendo das circunstâncias e do histórico de aprendizagem de cada pessoa, pode haver uma tendência a exibir um estilo de comunicação ou outro. No entanto, isso não é um obstáculo para a formação de um estilo de comunicação adequado, que promova o desenvolvimento de relações pessoais, profissionais ou familiares saudáveis.
O apoio psicológico profissional como o oferecido pela PsicoAlmería utiliza terapias orientadas para melhorar o estilo de comunicação assertivo e melhorar diferentes habilidades sociais. Trabalhando nestas técnicas, conseguiremos um aumento da auto-estima.
Além disso, para trabalhar a comunicação assertiva, existem diferentes ferramentas que podem ser utilizadas tanto no contexto pessoal quanto profissional. Uma pessoa confiante:
- Ele sabe dizer “não” quando julga necessário e mostra sua atitude em relação a algo.
- Você pode pedir favores e reagir adequadamente a um ataque.
- Ele sabe expressar seus sentimentos. Para alcançar uma comunicação assertiva, existem três passos básicos:
- Descreva objetivamente a situação.
- Expresse como você se sente sobre si mesmo, sem repreender a outra pessoa.
- Faça o pedido.
Essas etapas podem ser exibidas com um exemplo alguém. Imagine que seu parceiro ou colega de quarto sempre deixa os sapatos jogados fora na sala. É algo que te incomoda, porque você gosta da casa arrumada. Um dia você chega em casa e cai de chinelos. Você fica com raiva e espera que seu parceiro chegue em casa para culpá-lo por sempre fazer a mesma coisa, que ele é uma pessoa abandonada e que você está farto. No final, você acaba discutindo e para de falar por alguns dias.
Usando a mesma situação, imagine que uma vez que essa pessoa chega em casa do trabalho, você decide falar com ela.
Primeiro, descreva objetivamente a situação: “Cheguei em casa e me deparei com seus sapatos que estavam na sala.” Aí você diz como se sente: “Me incomodou, porque eu não gosto de ver a sala bagunçada” e, por fim, o pedido é feito: “Você não podia deixar seus sapatos na sala, se você gosta? ” Seguir esses passos não garante que os sapatos não estarão mais na sala amanhã, mas pelo menos um conflito resultante de falhas de comunicação é evitado.
Final…
Em suma, para ter relacionamentos saudáveis, a assertividade é essencial, saber dizer o que você pensa honesta e respeitosamente um com o outro. A ajuda de um psicólogo pode ser muito útil para mudar os estilos de comunicação que se afastam da assertividade.
Portanto, se você se identifica com um desses estilos de comunicação, pode procurar ajuda profissional, como um psicólogo. PsicoAlmeria online e presencial, que lhe dará as ferramentas necessárias para se comunicar de forma assertiva.
