a escuta activa é uma habilidade que pode ser aprendida e desenvolvida com a prática. No entanto, pode ser difícil de dominar porque você precisa ser paciente e levar algum tempo para desenvolvê-lo adequadamente.
A escuta ativa se refere, como o nome sugere, a escute ativamente e conscienciosamente. Portanto, a escuta ativa não é ouvir a outra pessoa, mas estar totalmente focado na mensagem que a outra pessoa está tentando comunicar.
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Escuta ativa: ouvir e compreender a comunicação do ponto de vista do que ela está dizendo
Embora possa parecer que ouvir ativamente é uma tarefa fácil, este tipo de escuta requer um esforço de nossas capacidades cognitivas e empáticas. Saber ouvir é muito importante na comunicação e, mesmo que não pareça, muitas vezes passamos muito tempo ouvindo o que pensamos e dizemos, em vez de nos ouvirmos ativamente.
A escuta ativa não é a escuta passiva, mas se refere à capacidade de ouvir não apenas o que a pessoa está expressando diretamente, mas também os sentimentos, ideias ou pensamentos por trás do que ela está tentando fazer. ”Expressar. Na escuta ativa, o empatia É importante se colocar no lugar do outro, mas também de validação emocional, aceitação e feedback, porque você tem que ouvi-lo sem julgar e comunicar ao outro que ele foi compreendido. Portanto, existem dois elementos que facilitam a escuta ativa, são eles:
Disposição psicológica: A preparação interna é importante, estar no momento presente, estar sempre atento e observar o outro: identificando o conteúdo do que fala, os objetivos e os sentimentos.
expressão que o outro interlocutor seja ouvido com comunicação verbal, no que se denomina função fática da linguagem (entendo, uh, uh, etc.) e linguagem não verbal (contato visual, gestos, inclinação do corpo, etc.). )
O que não fazer na escuta ativa
Então nós revisamos alguns erros que podem ocorrer ao ouvir a outra pessoa:
- Distrair durante a conversa
- Interromper o que ele está falando
- Julgue e queira impor suas idéias
- Oferecer ajuda prematuramente e com falta de informação
- Rejeite e não valide o que o outro ouve
- Desqualificar dê sua opinião
- Conte sua própria história em vez de ouvir a sua
Sinais que indicam escuta ativa correta
Existem vários sinais que mostram à outra pessoa que você está ouvindo ativamente. Abaixo estão as dicas verbais e não verbais para ouvir ativamente, para que você possa adapte seu estilo de comunicação no sentido de uma melhor compreensão e compreensão do seu interlocutor.
1. Dicas não verbais
Pessoas que ouvem ativamente mostram as seguintes dicas não-verbais:
lentes de contato
a lentes de contato mostra à outra pessoa que ela está atenta ao que diz e ouve e também pode ser sincera. Ao combinar o contato visual com outras pistas verbais e não-verbais, eles mostram interesse no que a outra pessoa está expressando.
sorriso leve
Isso garante ao interlocutor que a informação que transmite é recebida e que o motiva a continuar falando. Portanto, atua como um reforçador, além de transmitir uma mensagem de empatia.
Postura corporal receptiva
A postura dá informações sobre o remetente e o destinatário no processo de comunicação. A pessoa que ouve ativamente tende a inclinar ligeiramente para a frente ou para o lado na posição sentada.
Espelho
a reflexão automática ou espelhar qualquer expressão facial do locutor pode ser uma dica para uma escuta cuidadosa. Esses gestos expressivos parecem indicar simpatia e empatia em situações emocionais. Em contraste, a imitação consciente de gestos faciais (não automáticos) parece ser um sinal de desatenção.
sem distração
O ouvinte ativo não será distraído, pois sua atenção está focada nas dicas verbais e não verbais que ele dá ao ouvinte.
2. Sinais verbais
Dê palavras de reforço ou elogios
Tais verbalizações reles forçam a fala do locutor fazendo entender que validamos nosso ponto de vista. Frases como “você jogou muito bem”, “Eu gosto quando você é honesto” ou “você deve ser muito bom no futebol” chamam a atenção do ouvinte. Embora essas frases possam ser positivas, não devem ser usadas em demasia, pois podem distrair o remetente.
Paráfrase
Paráfrase se refere a verificar ou expressar em suas próprias palavras o que o orador parece ter dito. Desta forma, é possível ao remetente informar o destinatário se este entendeu a mensagem corretamente. Um exemplo de paráfrase poderia ser: “Você quis dizer que sentiu isso …?”.
para resumir
Uma pessoa que domina as habilidades de escuta ativa por conta própria para resumir o que o outro interlocutor acaba de comunicar. Isso ajuda a deixar claro que você entende o ponto de vista do outro antes de apresentar o seu.
Para fazer perguntas
O ouvinte pode mostrar consideração cuidadosa ao fazer perguntas relevantes. Assim você pode esclarecer informações quem recebeu e mostrou interesse no que o remetente está tentando comunicar.
