Engenharia social: o lado negro da psicologia?

Quando ouvimos a palavra engenharia, podemos imaginar, entre outras coisas, homens com capacetes e projetos (para o da engenharia civil), cálculos matemáticos extravagantes ou gênios da computação como os vemos nos filmes.

No entanto, existe um outro tipo de engenharia, tão sutil que pode até levar a grandes mudanças: a Engenharia social.

Engenharia social: definindo o conceito

Pode soar como ficção científica, mas, na verdade, a engenharia social existe e é usada por muitos, de hackers a governos, e aqui começa uma das principais preocupações: o que se entende pelo termo engenharia social?

O termo tem uma longa história, mas podemos resumir dizendo que existem basicamente duas maneiras de entender esse conceito. O primeiro, retirado do campo da computação, para ser mais preciso, dos hackers; e a segunda, extraída da ciência política.

Para hackers ou envolvidos na segurança de computadores em geral, a engenharia social é o ato de manipular uma pessoa por meio de técnicas psicológicas e habilidades sociais para atingir objetivos específicos (Sandoval, 2011) que, neste domínio, geralmente se referem a obter e acessar informações ou acessar o sistema.

Por outro lado, a ciência política entendeu a engenharia social como qualquer programa dedicado a influenciar as atitudes, relacionamentos e ações da sociedade para que ele adote a visão em questão a ser implementada.

O papel da psicologia na engenharia social

a psicologia ela desempenha um papel importante em ambas as concepções de engenharia social, pois é por meio do uso de técnicas psicológicas que sua implementação se torna possível.

Técnicas de engenharia social

Algumas dessas técnicas são de fato bastante simples e se baseiam em comportamentos inerentes à pessoa humana, pois têm uma função social e evolutiva que nos predispõe a elas.

Por exemplo, aplicado no nível individual como os hackers fazem, Kevin Mitnick (2002), especialista na área, menciona pelo menos quatro princípios básicos e psicológicos que tornam um ataque de engenharia social vulnerável. Esses princípios são:

  • Todos queremos ajudar: esta é uma questão cultural e está profundamente enraizada. Ajudar é uma das primeiras coisas que as crianças aprendem, assim como é um princípio social no Ocidente e no Oriente.
  • O primeiro passo para o outro é a confiança: aqui mais do que se pode discordar porque nem sempre todos geram a mesma confiança e muitos fatores entram em jogo; mas, em princípio, isso é correto porque desde cedo aprendemos a confiar nos outros. Faz parte da nossa evolução e da nossa natureza (NatGeo, 2015).
  • Evitemos dizer “não”: embora seja verdade que nem sempre dizemos sim a tudo, a grande maioria das pessoas tem dificuldade em dizer não. Tudo vai depender de como as informações são solicitadas e os engenheiros sociais são adeptos da busca por esse formulário.
  • Todos gostamos de ser elogiados: a procura de reconhecimento existe na natureza humana e ser elogiado é uma boa forma de satisfazer esta necessidade (Mankeliunas, 1996), não é de estranhar que possa ser usado para manipular ou para que outros a manipulem. nós.

A teoria comportamental e a psicologia experimental nos deram muitas técnicas úteis para modificar e controlar o comportamento (lembrando que a definição behaviorista de psicologia inclui ambos os objetivos).

Aplicação dos princípios da engenharia social por meio do marketing

No entanto, isso é socialmente aplicável? A resposta é sim. Não devemos esquecer que o marketing e a publicidade fazem isso o tempo todo. Na verdade, a engenharia social – tal como entendida na ciência política – surgiu no âmbito dos negócios com JC van Marken e daí foi extrapolada para a ciência política. Propaganda, manipulação da linguagem, apoio a vozes de autoridade (como políticos, cientistas, acadêmicos) são apenas alguns dos meios de comunicação utilizados.

Noam Chomsky menciona algumas técnicas de manipulação, incluindo a estratégia de gradualidade, Use o aspecto emocional nas discussões, crie problemas e depois proponha soluções, reforce a autoculpa, a estratégia de adiar uma decisão entre outras. Exemplos de seu uso ao longo da história foram governos totalitários (nazismo, fascismo, comunismo, por exemplo), mas o mesmo é verdade nas democracias e com mais facilidade.

experiências sociais

Como ser social que é o ser humano, busca em princípio não ser diferente porque ser diferente é ser excluído (precisa pertencer). Esse fato psicológico é o que é usado principalmente para atomizar uma sociedade em grupos mais controláveis ​​e, por sua vez, mais manipuláveis. Stanley Milgram, por exemplo, demonstrou com sua experiência como as pessoas são manipuláveis ​​por alguém com “autoridade” para fazê-las fazer isso durante o experimento. Os participantes receberão ordens para aumentar a potência do impulso elétrico que estavam usando para apontar um erro para um ator que eles não viram, mas ouviram seus gritos.

Por outro lado, Solomon Asch demonstrou que a influência de outras pessoas pode fazer com que as pessoas ajam acima de suas próprias opiniões e valores, enquanto Philip Zimbardo revelou como assumir papéis muda o comportamento das pessoas. Também sabemos que a manipulação da linguagem manipula a percepção de um fenômeno X (como é feito na terapia cognitivo-comportamental). Se a mídia repete isso indefinidamente, torna-se mais fácil aceitar este fenômeno das massas.

Estes são apenas alguns exemplos de experiências que sustentam técnicas de engenharia social em larga escala por instituições, organizações não governamentais, partidos políticos e governos. A propaganda desempenha um papel importante no desenvolvimento da engenharia social, lembrando que é com o conhecimento do ser humano, suas tendências, seus desejos, suas necessidades, seus mecanismos psíquicos, seus automatismos, assim como o conhecimento da psicologia social e da psicologia analítica. . esta propaganda refina suas técnicas (Jaques Ellul).

Agora, a engenharia social é negativa?

Do meu ponto de vista, a resposta seria não. Pelo menos não em si mesmo. Embora seja verdade que a engenharia social foi usada para implementar um programa que impõe uma visão de mundo específica (em sistemas totalitários e democráticos), é verdade que pode ser usado para resolver problemas reaisEm outras palavras, pode ser usado para o bem além da mesquinhez política, econômica ou ideológica.

Se as técnicas de engenharia social podem ser usadas para encerrar um relacionamento ou obter informações privadas ou impor um ponto de vista ou uma nova lei anteriormente contrária ao sentimento popular, por que não usá-la?

Nesse sentido, o filósofo Karl Popper (1945) achava que essa era realmente a maneira certa de usá-lo. Para ele, o propósito da engenharia social era resolver os problemas sociais de maneira análoga ao que um engenheiro faz para uma maior produção. Por outro lado, a diferença entre a engenharia social das sociedades democráticas e totalitárias. Nas sociedades democráticas, a solução é consensual e gradual, recebendo assim mais apoio. Pelo contrário, nas sociedades totalitárias, quer-se resolver todos os males impondo um ideal.

Em conclusão, a psicologia e as outras disciplinas envolvidas têm muito a oferecer e, embora seja verdade que a engenharia social é frequentemente considerada um conceito negativoTambém é verdade que é preciso resolver muitos problemas tanto individual quanto socialmente, então acho importante treinar nesse sentido.

Referências bibliográficas:

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  • Kolber, J. (Produtor) (2013) Mental Games [Serie de televisión] Estados Unidos. Geografia nacional
  • Mitnick, K. (2002) The Art of Deception. Cidade do México: John Wiley & Fills
  • Pluss, D. Psychosocial manipulation (online) 2013. Acessado em 1 de fevereiro de 2016. Disponível em: http://es.slideshare.net/dappluss/manipulacion-psicosocial-daniel-pluss
  • Popper, K. (1945) Open Society and its Enemies. México: Paidós
  • [Potatool] (23 de maio de 2015) 2.-Engenharia social, pensamos ou pensamos. Obtido em https://www.youtube.com/watch?v=1Gj7bCwXsEI
  • Revista Comunicar. Noam Chomsky e as Dez Estratégias de Manipulação de Mídia (linha) Acesso: 1 de fevereiro de 2016. Disponível em: http://www.revistacomunicar.com/pdf/noam-chomsky-la-manipulacion.pdf
  • Rodriguez, J. [Juan Carlos Rodríguez] (25 de julho de 2014) Introdução à engenharia social. Obtido em https://www.youtube.com/watch?v=eMJLK8aJMbU
  • Sandoval, E. Engenharia Social: Corrupting the Human Mind (online) 2011. Acessado em 1 de fevereiro de 2016.

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