Você sabe o que é comunicação intragrupo? Neste artigo falaremos sobre este conceito: sua definição, suas funções e os três princípios que o regem. Mas vamos primeiro analisar o conceito de grupo, essencial para entender os processos de comunicação intragrupo.
Por fim, falaremos sobre a técnica da janela Johari, desenvolvida por Luft e Ingram (1970) e utilizada nas empresas para analisar a comunicação intragrupo (interna) que ocorre dentro de uma equipe de trabalho. .
Elementos do grupo
Para compreender plenamente o conceito de comunicação intragrupo, acreditamos que é necessário saber de antemão o que se entende por grupo, uma vez que a comunicação intragrupo, como veremos, é o que acontece dentro (ou dentro) de um grupo.
No contexto da psicologia social e de grupo, encontramos várias definições de grupo. Selecionamos, para ser bastante completo, o de Mc David e Harari. Esses autores argumentam que um grupo é “um sistema organizado de dois ou mais indivíduos desempenhando uma função, relações de papel entre os membros e um conjunto de regras que governam a função”.
Indignado, o grupo engloba diferentes comportamentos individuais, Que, embora não homogeneizada na interação intragrupo (por meio da comunicação intragrupo), pode acabar sendo percebida como parte de uma entidade (o grupo).
fatores essenciais
Mas que fatores determinam a formação de um grupo? De acordo com um autor, Shaw, para um grupo de sujeitos formar um grupo, deve haver estas três características (nem todos os autores pensam o mesmo):
1. Destino comum
Que significa todos os seus membros têm experiências semelhantes, E eles têm o mesmo objetivo comum.
2. Similaridade
Os membros do grupo são semelhantes em termos de observabilidade.
3. Proximidade
este recurso estes são espaços específicos compartilhados pelos membros do grupo, E fica mais fácil pensar neste grupo como uma unidade.
Comunicação intragrupo: o que é?
Antes de continuar, vamos definir o conceito de comunicação intragrupo. A comunicação intragrupo é esta comunicação que ocorre entre um grupo de pessoas pertencentes ao mesmo grupo. Abrange todas as interações que ocorrem dentro de um grupo unido por um ou mais objetivos ou interesses comuns.
Em outras palavras, a comunicação intragrupo reúne todas as trocas comunicativas que ocorrem entre os diferentes membros que compõem o mesmo grupo. Abrange conduta e comportamento, conversas, atitudes, crenças, etc. (Qualquer coisa compartilhada no grupo para qualquer propósito).
As funções
Qual é o papel da comunicação intragrupo em um grupo? majoritariamente oferece a isso uma certa estrutura hierárquica e organizacional. Além disso, também testei o grupo quanto à compatibilidade necessária para que ele possa se articular com outros grupos.
Esta segunda função desenvolve-se através da rede de comunicação ou desenvolvimento, uma rede de natureza formal que permite aos grupos comunicarem entre si, ou seja, trocar informações e conhecimentos.
Comunicação intragrupo que ocorre dentro de grupos pode ser formal ou informal, E ambos os tipos de comunicação permitem que o grupo amadureça, cresça, se nutra e, por fim, se consolide como tal. Claro, as trocas formais e informais variam em suas características, é claro.
Princípios de comunicação intragrupo
Podemos falar sobre até três princípios que regem a comunicação intragrupo (que também pode ser aplicado à comunicação intergrupal, que ocorre entre grupos):
1. Princípio de congruência
Este princípio de comunicação intragrupo refere-se a uma atitude aberta em relação aos outros quando se trata de expressar nossos pensamentos e sentimentos.
2. Princípio de reconhecimento
O princípio do reconhecimento implica uma atitude de escuta (e mesmo de “olhar”) para o outro, livrar-se de todos os preconceitos e estereótipos e sempre evitar comportamentos preconceituosos ou desqualificantes, Pensamentos ou sentimentos alheios pelo simples fato de não os associar.
3. Princípio da empatia
O terceiro princípio das preocupações de comunicação intragrupo (e intergrupo) uma atitude atenciosa que nos permite mergulhar nos pensamentos e sentimentos do outro, mas sem negar nossa própria identidade.
Além disso, também envolve reconhecer que os pensamentos e sentimentos do outro são únicos e são a única maneira de estabelecermos uma relação de simpatia ou compaixão com eles.
Técnica de comunicação interna em uma empresa
Esta técnica, desenvolvida por Luft e Ingram (1970), é denominada “A Janela Johari” e tem como missão analisar a comunicação intragrupo em equipas de trabalho. Para aplicá-lo, imagine que cada pessoa tenha uma janela imaginária, chamada de janela Johari.
Esta janela permite que todos se comuniquem com o resto da equipe, e cada janela indica o grau de comunicação entre essa pessoa e o resto do grupo ou membros da equipe.
Áreas de comunicação intragrupo
Os autores desta técnica propõem até quatro zonas que se configuram na comunicação intragrupo, e que formam a base da técnica da janela Johari para analisar este tipo de comunicação em equipes de trabalho.
1. Zona franca
Este é o reino onde todos os aspectos de nós mesmos são encontrados, aspectos que os outros também conhecem. Geralmente são coisas sobre as quais podemos conversar normalmente, que não causam grandes problemas.
esta zona ele geralmente é muito limitado em novas equipes de trabalho, então não há comunicação livre e sincera.
2. Zona cega
Nesta área estão os aspectos que os outros veem e sabem sobre nós, mas que não vemos ou percebemos à primeira vista (por exemplo, sinceridade excessiva, falta de toque, pequenos comportamentos que podem ferir ou constranger os outros, etc.).
3. Área oculta
É aqui que se encontra tudo o que sabemos sobre nós, mas que nos recusamos a revelar., Ser para nós problemas pessoais, íntimos ou que simplesmente não queremos explicar (por medo, vergonha, desconfiança da nossa privacidade, etc.).
4. Área desconhecida
Finalmente, na quarta área de comunicação intragrupo proposta por Luft e Ingram, encontramos todos aqueles aspectos que nem nós nem o resto das pessoas (neste caso, o resto da equipe de trabalho) sabemos (ou não temos).
São aspectos (comportamentos, motivações …) que podem ser conhecidos por pessoas fora da equipa, e que podem até fazer parte de uma das áreas acima.
Evolução das quatro áreas e comunicação intragrupo
Continuando com a Técnica da Janela Johari, conforme o grupo (neste caso, a equipe de trabalho) evolui e amadurece, também evolui a comunicação intragrupo. Isso resulta em um aumento na primeira zona (zona livre), à medida que a confiança entre os membros aumenta gradualmente e mais conversas, mais confissões, etc. Por causa disso, as pessoas tendem gradualmente a esconder menos e revelar mais informações sobre si mesmas.
Curtiu isso, quando a informação é cruzada entre a zona oculta e a zona livre, falamos de auto-abertura (Ou seja, quando revelamos informações “ocultas” sobre nós mesmos, deixando-as “livres”).
Já a segunda zona, a zona cega, é a que mais demora para diminuir seu tamanho, pois envolve chamar a atenção para alguém para uma determinada atitude ou comportamento que teve e não gostou.
Geralmente são comportamentos que interferir no bom funcionamento de uma equipe de trabalho. Destacar esses comportamentos é chamado de feedback eficaz.
Objetivo da equipe de trabalho
No que se refere à comunicação intragrupo das equipes de trabalho, e aludindo às áreas mencionadas, o objetivo dessas equipes é que aos poucos a zona franca aumente e os possíveis tabus sejam reduzidos (ou mesmo eliminados). , secretismos o falta de confiança no grupo.
Referências bibliográficas:
- Andrade, H. (2005). Comunicação organizacional interna: processo, disciplina e técnica. Netbiblo: Espanha.
- Fritzen, SJ (1987). A janela de Johari. (7ª ed.). Editorial SAL Terrae Santander: Espanha.
- Guarda de Viggiano, N. (2009). Linguagem e comunicação. Coordenação Educacional e Cultural da América Central (CECC): Costa Rica.
- Hogg, MA e Vaughan, M. (2010). Psicologia Social. Editorial Pan-americana.
