Muitos dos problemas que nós, humanos, têm a ver com erros na maneira como nos comunicamos. É por isso que é importante saber como intervir em um conflito; algo tão simples pode ser aplicado em muitas situações em que as pessoas que estão enfrentando têm mais interesses em comum do que imaginam.
Neste artigo, veremos algumas dicas básicas para intervir em conflitos, discussões e encontros que podem surgir no trabalho, na família, na rua, etc.
Como intervir em um conflito em 7 etapas
Siga estas diretrizes para agir da melhor maneira possível para enfrentar o desafio de intervir em um conflito. Lembre-se de que cada caso é único e que muito do sucesso que você alcançará dependerá de sua capacidade de adequar sua estratégia ao contexto específico no qual estará envolvido.
1. O básico para começar
É importante que você siga estas diretrizes básicas desde o início, que você pode aplicar ao longo deste processo de mediação.
Considere o que eles sabem sobre você
Você conhece as pessoas com quem você medeia? O que eles sabem sobre você e suas opiniões ou crenças?
Se a resposta à primeira pergunta for “não”, você deve se apresentar e esclareça suas intenções, Que nada mais são do que ajudar as partes envolvidas a encontrar uma solução para o conflito que as prejudique o menos possível ou mesmo as beneficie.
Em relação à segunda questão, caso já o conheçam, é preciso analisar se alguma das partes envolvidas na disputa pode suspeitar que, por suas opiniões ou simpatias, você está do lado da parte percebida como inimiga. . Em alguns casos, até pode ser negativo para alguém acreditar em uma partida que você estará do lado dela, Porque logo depois, você se sentirá frustrado em verificar isso não necessariamente. Portanto, você precisa provar que leva a sério o papel de mediação, mostrando que pode entender (mas não necessariamente compartilhar) o ponto de vista de cada parte.
Seja claro sobre seus objetivos e reconheça o conflito
Durante o procedimento, é muito importante ter clareza sobre o que precisa ser feito não ter uma atitude evasiva em relação a tais problemas. Mesmo que você não discuta, ataque, julgue ou critique os outros, você deve usar a assertividade para mostrar que está na mesma posição hierárquica que os outros. Você precisa comunicar por meio da sua fala e da linguagem não verbal que sabe que existe um conflito e que conhece as pessoas com quem está lidando também.
Isso significa que você não precisa fingir que nada está acontecendo, nem adote uma atitude condescendente ou excessivamente otimista, Como se a disputa não fosse real.
Ele expressa uma atitude séria, mas conciliatória
Em geral, seu tom deve ser sério, mas não cortante, e sua linguagem não verbal deve ser aberta e bastante relaxada, para que essa atitude seja pelo menos um pouco confidenciada. Além disso, se você vir pessoas em conflito eles compartilham algo de sua linguagem não verbal que não tem implicações hostis, É bom que você o imite sutilmente; por exemplo, incline-se para a frente na cadeira, em vez de inclinar-se completamente de costas.
2. Reserve um tempo para se acalmar
Muitas vezes é importante, em primeiro lugar, ajudar aqueles que estão discutindo a se acalmar. Para isso, especifica que esse momento é precisamente dedicado a isso, para ficar em silêncio, sem o dever de explicar o que está acontecendo, até que se chegue a um ponto em que os rastros sejam recuperados. suficiente para se envolver em um diálogo construtivo.
Este, além de ter um efeito fisiológico no estado das pessoas (fazendo, entre outras coisas, abrandar um pouco e menos agressivamente o seu ritmo cardíaco), tem o poder psicológico de representar o líder da raiva desenfreada e do início da renda.
3. Deixe que eles se expressem
Depois disso, se necessário, você se apresentou, é hora de cada parte dizer o que está acontecendo.
Seu trabalho deve apoiar totalmente o que as pessoas que estão discutindo estão dizendo, nada do que você vai dizer deve ser visto como uma imposição que é colocada no centro do debate de forma injustificada. Por isso é importante deixá-los falar, por sua vez, e pedir-lhes que expliquem o que querem e o que os incomoda. Isso deve ser feito depois que todos concordarem em voz alta sobre duas regras: não interrompa e não desrespeite.
4. Reformule seus sentimentos de maneira construtiva
Depois de ouvir cada parte, você deve explicar com suas próprias palavras o que você acha que é o ponto de vista de cada parte, mas retire este conteúdo desses elementos gerando confronto, Como acusações e críticas mútuas.
Dessa forma, cada um ouvirá do ponto de vista do outro, mas em termos mais neutros e potencialmente razoáveis.
5. Procure uma solução no meio do caminho
Não é necessário que ambas as partes participem do que queriam desde o início; pode ser algo totalmente diferente. A chave é que nenhuma das pessoas envolvidas se sinta humilhada ou claramente perder. Faça propostas e tente não colocar em cima da mesa uma solução que seja exatamente a que uma das partes está propondo.
