A comunicação verbal tem sido a grande habilidade do ser humano, Uma vez que com base nisso se apóia praticamente toda a cultura e pensamento de nossa espécie.
A comunicação verbal não é apenas o ato de falar, ou seja, de pronunciar palavras oralmente. O mesmo vale para o ato de escrever, pois através da escrita também são transmitidas informações específicas. No entanto, ter habilidades verbais descuidadas pode prejudicar significativamente nossa capacidade de transmitir a mensagem que queremos que nosso público entenda.
Por isso é muito importante aprender a dominar a comunicação verbal, o que veremos neste artigo, bem como explicar brevemente o que é exatamente esse tipo de comunicação e como ele difere da comunicação não verbal.
O que é comunicação verbal?
É entendido por comunicação verbal no ato de transmitir informações em palavras, que podem ser transmitidas oralmente ou por escrito. Ou seja, e ao contrário do que muitos acreditam, a comunicação verbal, além de ser o ato de falar, é informar por escrito, por meio de palavras e frases significativas.
Normalmente, quando falamos sobre comunicação, uma distinção muito clara é feita entre verbal e não verbal, como se fosse água e óleo. Mas a verdade é que ambos os tipos de comunicação humana precisam um do outro, pois não é possível transmitir uma mensagem de forma totalmente eficaz e inequívoca, baseando-se apenas na comunicação verbal.
Quando falamos com alguém, sempre olhamos seus gestos faciais, os movimentos de suas mãos, o tom de sua voz … esses aspectos da comunicação não verbal podem indicar se o que a pessoa está dizendo é consistente com o que ela está dizendo ela realmente pensa. . Por exemplo, se a pessoa nos diz que está muito calma, mas está constantemente mexendo as pernas, ela está nos transmitindo nervosismo.
O que deve ser observado é que a comunicação verbal é uma ferramenta muito útil para a espécie humana que, se não for devidamente dominada, pode levar a mal-entendidos. Se não tiverem boas habilidades verbais, a mensagem a ser transmitida não será bem recebida pelo público, seja ele ouvinte ou leitor. Dessa forma, esse público não entenderá a mensagem e também não saberá como fazer as perguntas certas.
Como dominar a comunicação verbal?
Existem várias estratégias que podem ser postas em prática para dominar a comunicação verbal. Abaixo, veremos uma lista de todos eles com exemplos esclarecedores.
1. Comece com o pé direito
Em muitas ocasiões, especialmente quando é o primeiro encontro com outra pessoa, como os primeiros minutos da conversa marcarão profundamente o relacionamento no futuro.
As primeiras impressões têm um impacto muito significativo em como você vê os outros, e a maneira como você fala é um aspecto fundamental. No primeiro contato, você deve ser gentil e procurar usar um tom calmo.
Independentemente do contexto em que a conversa ocorre, você deve tentar falar sobre temas mais neutros e genéricos, por exemplo dar lugar a questões sobre as quais pode haver uma maior polarização de opinião.
2. Prepare o tópico
Ser capaz de dominar a comunicação verbal, seja oral ou escrita, é preciso ter amplo domínio do assunto a ser discutido. É muito importante se documentar antes de iniciar uma conversa ou começar a escrever um texto.
Seja um bate-papo informal com amigos ou uma exibição de fim de carreira, é muito importante preparar o tópico para discussão.
Não se trata apenas de provar que você conhece o assunto. Se, por exemplo, um determinado assunto foi discutido e se trata de convencer outras pessoas de nossa posição, o uso de dados que conhecemos ajuda a fortalecer nossa opinião.
3. Escolha as palavras adequadas
Para facilitar o entendimento do público, é necessário tentar dizer ou escrever as palavras mais adequadas para o nível e tipo de ouvintes ou leitores aos quais o discurso se destina.
Por exemplo, ao escrever um artigo sobre psicologia, se for dirigido a um público não especializado no assunto, o uso de detalhes técnicos ou, se forem mencionados, a descrição precisa de quais são.
Inversamente, se o mesmo documento for dirigido a psicólogos e profissionais afins, neste caso não será necessário descrever cada termo utilizado, pois se entenderá que o público a que se dirigem os conhece.
Você poderá escolher as palavras apropriadas capturar na mente do receptor uma imagem muito semelhante ao que nós mesmos imaginamos em nossa mente. No caso de a linguagem ser vaga ou muito abstrata para a situação de que estamos falando, o significado do que estamos tentando dizer será destruído.
Além disso, o uso de poucas palavras torna a conversa ou o texto em questão um pouco pesado e pouco dinâmico.
4. Fale claramente
Deve ser pronunciado com clareza, ou seja, vocalizando os fonemas corretamente e utilizando um volume adequado ao espaço em que se encontra, caso fale oralmente.
Se você falar muito baixo, a outra pessoa não vai entender nada, exceto que você pode interpretar que não sabemos do que estamos falando ou que temos medo de que alguém nos ouça, Que pode ser interpretado como se estivéssemos contando um segredo.
Por outro lado, se você falar em um volume muito alto, pode ser interpretado como raiva ou desejo de transmitir algum tipo de sentimento negativo sobre a mensagem que está sendo transmitida.
5. Use um tom apropriado
Para usar um tom apropriado, você deve primeiro saber qual tom está sendo usado. Isso pode parecer difícil, pois cada um fala e lê do seu próprio ponto de vista e valoriza o tom dos outros com base no seu próprio. No entanto, depois de identificarmos com sucesso nosso tom, vai demorar um pouco de paciência e tempo para trabalhar para melhorá-lo.
No caso de um texto estar sendo escrito, uma boa maneira de saber o tom que está incorporado no documento é simplesmente lê-lo em voz alta antes de entregá-lo a quem ele pertence. Ao ler as palavras em voz alta, é possível saber qual tom é transmitido e se alguma alteração precisa ser feita.
As palavras usadas, por si só, podem ser apropriadas para o tópico em discussão e o público-alvo; Mas, existem certas construções que podem ser interpretadas como sarcasmo, pedantismo ou excesso de formalidade.
6. Olhe nos olhos
Embora este ponto esteja mais relacionado à comunicação não verbal, é importante notar, uma vez que serve para nos ajudar a comunicar de forma eficaz o que estamos tentando dizer por meio de palavras.
Olhar nos olhos da pessoa com quem se fala ajuda a estabelecer uma conexão, o que é essencial para que ambas as partes estejam cientes do que a outra está dizendo.
Mas tenha cuidado, você tem que ter cuidado para não olhar muito. Isso pode ser interpretado de várias maneiras e nenhuma é confortável para o interlocutor.
7. Concentre-se no público
Se você falar oralmente, você tem que prestar atenção ao outro e focar no que você está dizendo.
Enquanto você fala, podem surgir perguntas para esclarecer alguns pontos que foram discutidos antes da conversa, mas você deve fazer um esforço e evitar pensar neles enquanto a outra pessoa está falando.
Pensar nas perguntas que serão feitas pode nos colocar sob o risco de não prestarmos atenção à pessoa. e, coincidentemente, ele responde à pergunta que faremos a ele.
Quando o fizermos, a pessoa nos dirá que já nos contou e pode ficar um pouco chateada por não estarmos prestando atenção nela.
8. Evite distrações
Pode ser que quando você está falando com outra pessoa, há ruído de fundo. Isso deve ser evitado ou tente ignorar esse estímulo e se concentrar no que a pessoa com quem você está falando está dizendo.
No caso de este distrator não poder ser controlado, ele pode convide a outra pessoa que está falando para ir a algum lugar onde haja menos barulho ou onde não haja tanta distração, Concentre-se no que você quer dizer, algo mais ou menos importante.
9. Evite focar muito em um ponto
Quer se mantenha uma conversa como se estivesse escrevendo um documento, é possível concentrar-se mais em certos assuntos do que em outros. Mas não precisa ser ruim. peso suficiente deve ser dado aos pontos que o merecem, Não mais do que o necessário.
Pontos que podem ser superficiais, mas ainda fazem sentido para a conversa ou para o texto como um todo, também devem ser considerados.
É por isso que você deve evitar focar muito em um mesmo ponto, porque neste caso você corre o risco de parecer muito pesado ou de ter entendido apenas uma pequena parte do assunto todo. .
10. Incentive a participação de outras pessoas
Uma situação bastante comum, que cairia na comunicação verbal do tipo oral, é que não apenas duas pessoas participam da mesma conversa, mas mais. Em tais situações, muitas vezes acontece que, apesar de haver vários membros no grupo, apenas dois ou no máximo três são os que mantêm a conversa propriamente dita.
Uma boa maneira de demonstrar fortes habilidades verbais, bem como de fortalecer os laços entre os falantes, É incentivar a participação de outras pessoas. Além de não se sentirem ignorados, podem dizer algo que enriquece a conversa, mas nunca ousaram dizer isso por falta de assertividade.
11. Resuma
Depois de falar longamente sobre um assunto ou, no caso de a conversa ou texto em questão chegar ao fim, sempre parece bom resuma os principais pontos mencionados ao longo da conversa.
Dessa forma, é possível revisitar o que não estava totalmente claro e focar nisso, se apropriado.
Por outro lado, é feita uma demonstração do tempo de atenção que foi posto em prática ao longo da conversa ou na elaboração do texto escrito.
Referências bibliográficas:
- Serra, M. (2013) Psicologia da comunicação e linguagem. Barcelona: Edições e publicações da Universidade de Barcelona.
- Carroll, DW (2006). Psicologia da linguagem. Madrid: Thomson
- Miller, G. (1985) Linguagem e discurso. Madrid: aliança editorial
- Cortès-Colomé, M. (2016). Psicologia da comunicação linguística. Madrid: Síntese.
