As 6 fases principais da mediação, explicadas • Psicologia Diz

Por mediação, entendemos um método de resolução de conflitos, cujo objetivo principal é melhorar as relações entre as pessoas envolvidas.

Neste artigo vamos falar sobre as fases de mediação, E quais processos ocorrem lá.

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O que é mediação?

A mediação, como método de gestão e resolução de conflitos, foi e é uma prática constante nas nossas comunidades, sociedades e culturas. É uma ferramenta eficaz para negociar entre as partes opostas, na presença de um terceiro neutro, O papel é facilitar a comunicação e a busca de soluções.

O objetivo da mediação não é determinar quem está certo ou errado quando existe um conflito, mas ajudar a resolvê-lo. A chave da mediação é dar oportunidade e destaque a cada uma das partes. para que eles possam gerenciar e alcançar a resolução de conflitos. O objetivo, portanto, não é apenas chegar a um acordo, mas como ele é desenvolvido e que meios as partes usam para alcançá-lo.

Mediação significa, em suma, uma tentativa de ajudar as pessoas a se comunicarem e se entenderem de uma maneira diferente, A fim de ampliar sua percepção do problema. Ser capaz de entender como o problema está afetando você ou como a outra pessoa está se sentindo é essencial, seja possível ou não fazer acordos específicos.

Para que um processo de mediação seja eficaz desde o início, a participação das partes deve ser voluntária e a pessoa que atua como mediador deve ser devidamente treinada e educada.

A figura do mediador

O mediador é a figura chave na mediação e é a pessoa que ajuda a construir a confiança entre as partes e durante todo o processo.

É a figura do mediador que ajuda as partes em conflito a interagirem entre si, para que eles se entendam e possam trabalhar juntos, De uma forma completamente diferente da que haviam feito até agora. Sua tarefa é essencialmente propor procedimentos para encontrar soluções.

Para poder realizar a tarefa de mediação, é necessário ter uma série de qualidades, como a de seja objetivo e mostre empatia, para se ter uma ideia da posição das duas partes; ou seja imparcial e ganhe a confiança de ambos, de modo que o mediador se abstenha de suas opiniões pessoais e direcione a resolução do conflito de acordo com as necessidades das partes e não delas.

Fases ou estágios de mediação

O processo de mediação deve incluir uma série de etapas pelas quais qualquer mediador e qualquer parte em conflito deve passar.

Existem duas fases principais diferenciadas; uma primeira entrevista com cada uma das partes envolvidas no conflito; e uma segunda fase, uma vez que ambas as partes concordam em proceder à mediação, na qual já concordam, comunicam e resolvem o litígio.

1. Fase de pré-mediação

O objetivo desta primeira fase de mediação, que consiste em questionar as partes, é obter informações sobre o conflito, dar-lhes confiança e dar-lhes uma trégua, Para que o terreno seja nivelado para uma reunião final.

As outras fases desta fase seriam as mesmas da fase de mediação: a apresentação ou enquadramento, a descrição do ocorrido, o esclarecimento do problema, a procura de soluções e, por fim, o acordo. Nesse caso, o acordo final é que a pessoa concorda em participar da próxima fase de mediação.

2. Reunião ou fase de mediação

A fase de reunião ou mediação é a etapa mais importante em todo o processo porque é aqui que as partes apresentam o problema e descrevem o que aconteceu, Para poder esclarecer o conflito e buscar soluções.

Vamos ver quais são as etapas incluídas na reunião ou fase de mediação:

2.1. Apresentação ou coaching

Na apresentação ou enquadramento, o objetivo é criar confiança no processo de mediação. O mediador é responsável por explicar como será desenvolvido (objetivos, expectativas, papel do mediador e das partes no conflito, etc.), relembrando a importância da confidencialidade e da sua colaboração, bem como esclarecer as regras básicas de participação.

Esta primeira fase é particularmente útil para informar as partes que uma boa comunicação requer requisitos mínimos (que não haja interrupções, que se esforcem para entender, que haja comunicação adequada, etc.), de modo que se estes forem atendidos, será facilitada . que a busca por soluções é mais rápida e eficiente, pois se assim não fosse, a situação tende a se agravar.

Começar a reunião lembrando as partes da mediação é importante, porque; por um lado, apontamos a eles que para resolver um problema é necessária outra forma de interagir, e que a figura do mediador está ali para facilitar a comunicação, para que possam resolver o conflito; e por outro lado, que o mediador servirá como um modelo de interaçãoEntenda que o que é relevante não é tanto o conteúdo do que é dito, mas sim o tom e a forma do discurso.

2.2. Descrição do que aconteceu às partes em conflito

Nesta segunda etapa da fase de mediação, cada uma das partes poderá apresentar sua versão do conflito e terá a oportunidade de expressar o que pensa e o que sente.

Este é o momento ideal para todos perceberem que são ouvidos e podem desabafar. Por isso, é importante que o mediador crie um ambiente descontraído e, acima de tudo, gerencie a troca de mensagens.

O mediador deve garantir que as partes respeitem a rodada de intervenção, tentando fazer com que eles ouçam ativamente e simpatizem uns com os outros com o lado oposto. Também deve ajudar a trazer as questões mais relevantes do conflito para a mesa (sem fazer julgamentos de valor ou aconselhar), prestando atenção ao conteúdo e à relação entre as partes.

2.3. Esclarecimento do problema

Nessa fase de mediação, a figura do mediador é essencial, pois busca identificar em que consiste o conflito na tentativa de se chegar a um consenso sobre as questões mais importantes para ambas as partes. Deve ser assegurado um acordo mútuo sobre as questões a serem tratadas, de modo que se possa avançar no sentido de uma solução para o conflito.

Além disso, o mediador terá que chegar a uma versão consensual do problema, principalmente explorando os interesses que sustentam as posições uns dos outros e conduzindo o diálogo em termos de interesses (um ponto-chave para poder resolver o conflito de forma adequada).

Esta etapa é de grande relevância, visto que graças aos questionamentos do mediador e das partes eles estarão cientes de que existem diferentes pontos de vista ou abordagens para o mesmo problema, Facilitando assim a resolução de conflitos.

Da mesma forma, e conforme destacamos acima, se cada parte apresentar primeiro seus interesses e depois suas posições, será mais fácil para a parte contrária ser receptiva a eles.

Em última análise, o objetivo desta fase é: identificar os interesses, necessidades e sentimentos de ambas as partes; compreender a posição do outro com empatia; e tentar destacar os elementos comuns na percepção do conflito, enfatizando a importância de ambas as partes chegarem a um acordo.

2.4. Procurando soluções

Nessa fase, são abordados os problemas mais relevantes e buscadas as possíveis formas de solução e encontro. Os mediadores devem facilitar a criatividade na busca de ideias ou soluções (por meio de técnicas como brainstorming, visualização criativa, etc.), analisando o que cada parte está disposta a fazer e o que estão pedindo da outra, peça-lhes que avaliem cada uma das soluções possíveis e peçam a sua conformidade com cada uma das propostas.

Neste ponto, é muito importante que você tenha habilidades de comunicação adequado. Nesta etapa do processo de mediação, cada parte visualizará o fato de que o oponente, que até então era seu oponente, tornou-se um aliado com quem se comunicar adequadamente e fez concessões, o que facilitará a tarefa da parte interessada. modificar sua conduta para manter a nova situação que beneficia a todos.

2,5. acordo

Por fim, nesta última etapa da mediação, que é a fase de acordo, o mediador deve auxiliar as partes na avaliação das propostas, bem como suas vantagens e desvantagens, até que uma delas seja decidida. Da mesma forma, isso deve ajudar a definir claramente o acordo, Buscando que seja equilibrado, realista, concreto, possível e claro, aceito por todos, avaliável e que seja redigido.

As partes devem comprometer-se a respeitar o que acordaram e devem assinar. O mediador deve ficar satisfeito se as partes conseguiram comunicar-se, mesmo que no final não tenham conseguido chegar a acordos específicos ou, por algum motivo, não quisessem expressar a sua assinatura por escrito.

Mesmo nas ocasiões em que o acordo não foi possível, a mediação terá servido como treinamento para implementar outros tipos de habilidades de comunicação, bem como para melhorar o relacionamento entre as pessoas.

Regras em um processo de mediação

Durante a mediação, é necessário seguir uma série de regras básicas para que o processo corra bem.

Veja 10 regras que toda mediação deve respeitar:

O processo deve ser voluntário em ambos os lados.
Deve haver total e estrita confidencialidade.
O mediador não deve julgar ou tomar decisões e deve ser sempre neutro e imparcial.
Ao garantir a imparcialidade, é garantida a possibilidade de todas as partes falarem ao mesmo tempo e com as mesmas oportunidades.
Durante o processo de mediação, cada parte deve ser respeitosa, o comportamento agressivo não deve ser interrompido ou manifestado.
Os acordos devem partir exclusivamente das partes em conflito, e a figura do mediador só está lá para ajudar a melhorar a comunicação e encontrar pontos de encontro.
O mediador reserva-se o direito de suspender as reuniões do processo de mediação em caso de conduta imprópria de qualquer uma das partes.
O processo de mediação pode ser concluído se as partes envolvidas não chegarem a um acordo e o diálogo se revelar ineficaz.
O mediador monitorará o cumprimento de todos os compromissos e acordos celebrados pelas partes.
O processo de mediação pode ser interrompido se for considerado atrasado por comportamento irresponsável de uma das partes no conflito.