a habilidades de comunicação os que possuímos determinam o sucesso das nossas relações interpessoais, por isso, devemos comunicar-nos bem no trabalho, com os nossos amigos, com a nossa família e em geral com todas as pessoas que nos rodeiam. Conhecer e dominar as habilidades básicas de comunicação traz muitos benefícios, como ajudar a resolver diferenças ou promover confiança e respeito mútuo.
Por exemplo, é imprescindível ter boas habilidades de comunicação na hora de enfrentar uma entrevista de emprego ou se formos um casal, pois morar junto é uma negociação constante. No entanto, a comunicação parece simples, muito do que comunicamos é mal interpretado ou mal compreendido. Claro, isso pode causar conflitos em nossas relações profissionais e pessoais.
Habilidades de comunicação e sua relação com o equilíbrio emocional
Aprender a se comunicar de forma eficaz é uma habilidade que deve fazer parte do currículo escolar. Ser um comunicador competente pode fazer toda a diferença nas relações pessoais, no sucesso da sua carreira profissional, mas também na sua autoestima e autoconfiança, pois isso faz parte das competências sociais básicas.
A relação entre equilíbrio emocional e habilidades de comunicação tem sido demonstrada em uma infinidade de estudos e, de fato, seu treinamento é uma técnica terapêutica utilizada em consultas com psicólogos, pois traz benefícios para o bem-estar do paciente.
Por outro lado, foi demonstrado que a qualidade de vida do ser humano está intimamente relacionada à capacidade de se socializar com outros membros de sua espécie; portanto, o grau em que fomos capazes de construir alianças e estabelecer relacionamentos estáveis influencia muito nossa capacidade de ser feliz. E esse aspecto da vida tem a ver com habilidades de comunicação, tanto interpessoal quanto grupal e até institucional.
As 10 habilidades de comunicação mais importantes (e como treiná-las)
Se alguma coisa caracteriza as pessoas mais felizes, é que elas possuem habilidades de comunicação que as ajudam a lidar de forma mais satisfatória com as diferentes situações que surgem em seu dia a dia. Não desanime se tiver dificuldade em se comunicar porque ninguém nasce um especialista. A comunicação, como outras habilidades, pode ser aprendida e praticada.
Portanto, continue lendo para descobrir o que são as habilidades básicas de comunicação.
1. Escuta ativa
Ouvir é uma habilidade básica de comunicação, mas embora possa parecer simples, nem todo mundo tem essa habilidade.. Muitas vezes apenas ouvimos em vez de ouvir, e outras vezes ouvimos uns aos outros em vez de nos escutarmos com boa atitude. Ouvir ativamente, como o nome sugere, significa ouvir ativamente, ou seja, com atenção total. Em outras palavras, você deve prestar atenção aos cinco sentidos.
A escuta ativa envolve prestar atenção não apenas ao que a pessoa está dizendo, mas também aos sentimentos, idéias ou pensamentos que a pessoa está expressando.
- Se você gostaria de explorar mais este assunto, você pode ler nosso artigo: “Escuta ativa: a chave para se comunicar com os outros”
2. Empatia
Na comunicação eficaz, a empatia é importante para se posicionar no lugar do outro. Na verdade, a empatia é uma das habilidades sociais mais importantes, pois é necessária a convivência com os outros. Mesmo se você não concordar com um colega, funcionário ou amigo, você tem que entender o ponto de vista dele, porque ele também tem suas necessidades. Além disso, colocar-se no lugar do outro ajuda você a transmitir uma mensagem mais clara e eficaz.
3. Validação emocional
Mas, além dos dois pontos acima, a validação emocional deve ser levada em consideração, ou seja, aceitação e feedback para se comunicar melhor. Porque quando temos outros à nossa frente, devemos ouvir sem julgar e esta é uma condição essencial para comunicarmos ao outro que isso foi compreendido.
Validação emocional melhora a comunicação porque o outro interlocutor se sente reconhecido e compreendido, E assim aumenta a verbalização do que pensa. A validação emocional tem um efeito positivo porque cria uma atmosfera de confiança. Dizer à outra pessoa que você a compreendeu, mostrar a ela que você a ouviu e fazê-la entender que você respeita a opinião dela é o suficiente para criar um ambiente de comunicação propício.
4. Linguagem não verbal
Postura corporal, contato visual ou gestos, ou seja, linguagem não verbal (ou comunicação não verbal) também comunicam. Estar relaxado e transmitir o que estamos tentando dizer pode maximizar a mensagem que queremos enviar aos outros. Um estudo de Albert Mehrabian indica que em uma conversa face a face, o componente verbal é de 35% e mais de 65% é a comunicação não verbal. Nas palavras do próprio Mehrabian: “O componente verbal é usado para comunicar informações e o componente não verbal é usado para comunicar estados e atitudes pessoais.
5. Resolução e negociação de conflitos
O conflito é inevitável em qualquer relacionamento, e aprender a gerenciar e negociar é uma forma saudável e essencial de fazer os relacionamentos funcionarem. Alguns indivíduos preferem não enfrentar conflitos para evitar o desconforto que eles podem gerar. Isso só causa ressentimento e mal-entendidos.
A capacidade de resolver conflitos de forma eficaz requer ação calma, não defensiva e respeitosa. Quando você controla suas próprias emoções, é possível comunicar suas próprias opiniões sem ameaçar ou atacar os outros.
6. Linguagem verbal
Um dos blocos de construção de um bom comunicador é a maneira como eles soam na frente dos outros. Falar muito baixo ou muito alto, arrastar as palavras ou usar muitos termos como “ah”, “eh” ou “um” pode levar à perda da mensagem e da conexão com a outra pessoa.
Portanto, tem que ser claro, usar exemplos concretos, ter boa capacidade de improvisação, vocalizar corretamente, levar o tempo em contaE, finalmente, para expressar corretamente o que temos em mente para conectar com nosso interlocutor.
7. Leia e escreva
Ler e escrever são importantes para a comunicação. A leitura possibilita o desenvolvimento intelectual e, como função cognitiva, fornece acesso aos avanços tecnológicos, científicos e informacionais. Portanto, ajuda a entender melhor a realidade, e ser leitores regulares nos dá as ferramentas de que precisamos para sermos capazes de nos engajar em um diálogo crítico.
Quando se trata de escrita, nem sempre precisamos nos comunicar oralmente, mas ter um bom domínio da comunicação escrita é importante. Hoje, novas tecnologias de informação e comunicação (TIC) estão surgindo em nossas vidas. Escrever uma carta de apresentação para atrair um recrutador se quisermos um emprego ou enviar um e-mail para uma empresa reclamando de seu serviço requer essa habilidade.
8. Respeito
As pessoas ficam mais abertas à comunicação se mostrarmos respeito por elas e por suas ideias. Ações simples como usar seu nome ou dar aulas particulares, fazer contato visual que indique sinceridade e pensar em ouvir ativamente fazem a outra pessoa se sentir respeitada e considerada. Em um relacionamento, por exemplo, um gesto simpático ou sinal de afeto pode interromper quase que instantaneamente uma situação tensa e negativa e colocar o relacionamento de volta nos trilhos para uma comunicação positiva e emocional.
9. Persuasão
A persuasão é uma ferramenta fundamental de comunicação, principalmente no mundo dos negócios, pois transforma ideias, crenças, atitudes e comportamentos e busca atender às necessidades de ambas as partes. Geralmente é mal visto porque pode ser confundido com manipulação (fazer algo contra seus interesses). A persuasão é a base de qualquer negociação bem-sucedida.
10. Credibilidade
Se pensarmos sobre o ponto anterior, é impossível persuadir um público se não demonstrarmos credibilidade e autoridade. A credibilidade gera confiança e, assim como o respeito, a confiança é uma grande aliada da comunicação. As pessoas são mais receptivas quando há confiança. Portanto, você tem que ser consistente com o que você diz e faz. Por exemplo, que haja harmonia entre sua comunicação verbal e não verbal.
Você está interessado em melhorar sua capacidade de se comunicar com fluência e eficácia?
As habilidades de comunicação podem ser treinadas e aprimoradas com a experiência, especialmente se tivermos suporte profissional especializado nesta área. Por isso, aconselhamento psicológico é uma opção muito boa para melhorar as principais habilidades de comunicação, Bem como outras habilidades sociais. Através da psicoterapia, aspectos como a gestão da ansiedade social, o desenvolvimento da escuta ativa, a modulação da linguagem não verbal, a busca de consenso em situações de conflito, etc. são discutidos.
Referências bibliográficas:
- Cialdini, RB, Cacioppo, JT, Bassett, R. e Miller, JA (1978). Procedimento de bola baixa para produzir conformidade: comprometimento e custo. Journal of Personality and Social Psychology, 36 (5), 463.
- Rivas, M. & López, M. (2012). Psicologia social e organizacional. Manual de preparação CEDE PIR, 11. CEDE. Madrid.
- Rojas, D. (1994). Técnicas de comunicação executiva. Interamericano McGraw-Hill.
- Vacharkulksemsuk, T. (2016). As telas não-verbais e dominantes abertas são atraentes se não forem conhecidas. Proceedings of the National Academy of Sciences dos Estados Unidos da América, 113 (15): pp. 4009 – 4014.
