Como todos sabemos, o conflito é inevitável.
De uma forma simples, podemos definir conflito como a ideia de ter opiniões diferentes ou ter algum tipo de desacordo entre duas ou mais partes. O importante não é evitar conflitos, mas poder resolvê-los da forma mais eficaz possível..
Dicas para lidar com os conflitos do dia a dia
Muitas vezes tentamos mudar a opinião da outra parte, explicando por que estamos certos e por que eles estão errados. Na realidade, essa não é uma boa abordagem para a resolução de conflitos, além disso, essa estratégia pode não ser capaz de resolver o conflito, mas apenas agravá-lo.
A mesma coisa acontece quando, em vez de enfrentar o conflito, o evitamos e fingimos que ele não existe.
Neste artigo compartilho com você 6 estratégias ou dicas de resolução de conflitos que considero eficazes.
1. Esclareça a fonte do conflito
Um bom ponto de partida para resolver um conflito é ter clareza sobre suas origens. Definir a causa do conflito nos dá a oportunidade de entender como o problema surgiu e quais podem ser as soluções para esse problema. Além disso, esclarecer a origem do conflito nos permite chegar a um consenso entre as duas partes para determinar qual é o desacordo.
É da maior importância que ambas as partes tenham identificado claramente o problema. Nesta fase, é importante que obtenhamos o máximo de informação possível sobre os pontos de vista, opiniões e necessidades de todos os envolvidos no conflito. Fazer perguntas abertas é uma ótima maneira de obter essas informações valiosas.
2. Use a escuta ativa
A escuta ativa é uma estratégia de resolução de conflitos muito eficaz.
Forneça feedback para a outra parte, mostre que está ouvindo e evite julgar. Dessa forma, o outro se sentirá ouvido, levado em consideração e poderá expressar seus pensamentos e preocupações. Eu também recomendo que você valide suas emoções com frases como estas: Eu entendo que o que você está dizendo lhe causou desconforto ou que o que você está dizendo é compreensível. Toda essa parte de ouvir é muito importante e nos coloca em melhor posição para chegar a um acordo.
3. Use a primeira pessoa para falar sobre seus sentimentos e opiniões
O uso da primeira pessoa é um dos pilares da resolução de conflitos. Nesse caminho evitaremos a culpa e assumiremos a responsabilidade por nossas emoções, ações e pensamentos.
Vamos dar um exemplo. Quando alguém está atrasado para uma reunião, podemos dizer: “Por que você está atrasado?” Eu tinha pedido a você o máximo de pontualidade. No entanto, se falarmos sobre nossas próprias emoções, poderíamos dizer: fiquei muito frustrado por não iniciar a reunião no horário combinado, para mim foi muito importante. Quando estamos trabalhando na resolução de conflitos, assumir o controle de nossas emoções pode fazer uma grande diferença. Isso evitará que outros fiquem na defensiva.
4. Faça um brainstorming para criar uma lista de soluções
Essa técnica também é chamada de brainstorming. O brainstorming é uma ferramenta muito utilizada em grupos e que permite que novas ideias inovadoras e criativas surjam uma e outra vez. É sobre fazer com que as pessoas tenham ideias, e vê-las tendo, é muito divertido. A eliminação do julgamento é muito importante. Depois, numa fase posterior, as ideias serão filtradas e refinadas. E, claro, aqueles que não são viáveis serão eliminados. Explorar todas as ideias possíveis em grupo para um resultado mutuamente benéfico pode levar a ideias que não teriam chegado a nós individualmente. Além disso, incentiva a participação de todos os envolvidos.
5. Procure um caminho intermediário
Os maiores conflitos surgem quando uma solução mutuamente satisfatória não é encontrada. Portanto, será necessário que as partes envolvidas pensem em um meio-termo em que ambas as partes desistam de algo.
Na verdade, se pensarmos bem, isso leva a uma espécie de resultado em que ambos os lados perdem. Nesta fase, é importante reconhecer o esforço realizado e dar lugar ao luto. Também é importante dizer que tais soluções podem ser oferecidas como algo temporário, o que ele será modificado assim que houver uma alternativa em que nenhuma das partes tenha que abrir mão de algo.
6. Acompanhe
Acho importante saber se as estratégias acordadas estão funcionando como pretendido por todas as partes. Esse acompanhamento pode ser por meio de outra reunião, e-mail, ligação, etc. este isso nos dará a oportunidade de garantir que nenhuma das partes se perca e nos permitirá detectar problemas e áreas de melhoria.
Você já teve que lidar com um conflito que saiu do controle? Adoraríamos ouvir sobre sua experiência nos comentários.
