Como você dá más notícias? 12 chaves emocionais

a más notícias quase sempre causam desconforto, tanto na pessoa que a recebe quanto na que a dá. Deixar uma pessoa saber para nós certos fatos que vão machucá-la pode gerar uma sensação de desconforto tão forte que levará a mal-entendidos ou gerará problemas adicionais.

Indignado, se acharmos que não estamos prontos para dar essa notícia, podemos adiar essa tarefa indefinidamente de modo a não enfrentar as consequências indesejáveis ​​de não saber o que dizer, e isso é algo que provavelmente afetará negativamente tanto a pessoa a ser informada quanto as demais partes envolvidas (por exemplo, se estivermos trabalhando em um hospital).

Portanto, para saber como lidar com essas situações, é aconselhável ter diretrizes básicas de comportamento claras. Você pode ler abaixo algumas dicas para ajudá-lo a saber como dar más notícias.

Dicas sobre como dar más notícias

1. Pare de pensar se somos a pessoa certa para dar

Esse ponto é fundamental, porque não tome como certo que temos que ser os únicos a relatar as más notícias. Pense em quem você pode ser a pessoa a denunciar, se sua função profissional inclui tais ações (no caso de você estar trabalhando em uma profissão, contate essa pessoa) e se não houver alternativas melhores.

2. Pense em nosso próprio estado emocional

Para espalhar más notícias, é bom ter em mente o máximo de variáveis ​​possível. Por isso, é bom parar e pensar, ainda que brevemente, sobre os sentimentos que essa notícia gera em nós. Dessa forma, teremos algum controle sobre a situação, pois conheceremos melhor as atitudes e pensamentos em torno dessa notícia por um dos dois agentes que estarão envolvidos no diálogo: nós.

Se acharmos que estamos emocionalmente envolvidos demais nas informações que damos, podemos considerar voltar ao ponto 1 e pense em outras pessoas para compartilhar as más notícias.

3. Antecipe a reação da outra pessoa

Tecnicamente, entretanto, esse conselho é não dar más notícias de maneira adequada. deve fazer parte do seu planejamento antecipado esperar certos comportamentos e preparar soluções possíveis.

4. Escolha o momento certo

Quando você dá más notícias é importante que a outra pessoa nos dê toda a atenção e não carregue uma carga emocional intensa. decorrentes de suas atividades recentes. Portanto, se possível, escolha com cuidado o momento em que a outra pessoa não está nem muito estressada nem particularmente excitada por qualquer circunstância, pois isso pode fazer com que a notícia tenha um impacto emocional maior e esse momento deve ser lembrado – ou seja, é como um ainda mais experiência desagradável.

Se não for possível escolher um prazo curto para avisar a outra pessoa, deixe claro desde o início que você tem algo importante a dizer: não comece a falar sobre outra coisa.

5. Procure um contexto calmo e emocionalmente neutro.

De acordo com o ponto anterior, o contexto em que você vai dar as más notícias não deve ser distraído e ficar calmo. Desta forma, a comunicação será mais fluida e não haverá estressores ambientais. Escolha um lugar entre os que você tiver em mãos, pois você precisa encaminhar a pessoa até ela sem dar nenhuma notícia ainda, apenas para que ela te acompanhe e antecipe a importância do que vai acontecer.

6. Mantenha uma certa proximidade com a pessoa

Mesmo que você não mantenha amizade com o interlocutor, é bom estar presente quando se trata de comunicar as novidades. Desta forma, a pessoa se sentirá mais confortável e você estará em melhor posição para ajudá-la se ela precisar. Além disso, certifique-se de que nenhum móvel os separa e que seus olhos estão mais ou menos na mesma altura, para que nenhuma assimetria de poder entre vocês seja notada.

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7. Sente-se, vocês dois

este conselho é ainda mais importante que as notícias que você quer dar sejam ruins. Sentar ajuda a relaxar uma grande parte do corpo, o que por sua vez facilita a atenção e, por outro lado, pode ajudar a aliviar um pouco a tensão antes e durante o intervalo para notícias. Além disso, se alguém adota uma postura relativamente relaxada (sem cruzar os braços ou as pernas e sem se curvar muito), é muito possível que a outra pessoa tente imitar mesmo sem perceber, de modo que também se sinta um pouco mais relaxada.

No entanto, quando a outra pessoa está sentada mou ele vai cair no chão se desmaiar ou perceber que está momentaneamente perdendo as forças devido ao seu humor.

8. Toque, não toque …?

A menos que sejamos alguém muito próximo da outra pessoa, é melhor não tocá-la com a mão ou braço antes de contar a novidade, Como isso pode estressá-lo muito rapidamente e impedi-lo de se concentrar totalmente no que estamos dizendo. Podemos fazer isso, se acharmos apropriado, depois de ter comunicado, para nos consolarmos.

9. Comece explicando o mais importante, embora abruptamente.

É essencial que você comece falando sobre as informações que precisa fornecer, muito claro, porque vai diluir a atmosfera e ser incompatível com qualquer coisa que você tenha feito antes (ações voltadas para expressar a importância deste momento). Contudo, é melhor se passarem alguns segundos entre quando você começa a falar e quando a pior parte da notícia é nomeada, Para introduzir gradualmente o assunto. É por isso que não é bom resumir as notícias na manchete de um jornal.

Depois de dizer o que é importante, você pode contar os detalhes mais tarde se achar apropriado e a outra pessoa estiver disposta a continuar ouvindo.

10. Use uma linguagem neutra e dê informações objetivamente

O que vamos dizer é muito importante, então é melhor não “pré-fabricar” um ponto de vista ou um estado de opinião que vamos impor à outra pessoa. Dar más notícias é algo que faz sentido porque a outra pessoa precisa saber as informações relevantes e recebê-las do seu próprio jeito.

Além disso, fornecer dados junto com nossa opinião ou ponto de vista pode ser uma forma de esconder coisas ou fornecer informações tendenciosas, mesmo que não percebamos, geralmente fornecendo notícias excessivamente otimistas.

11. Reformule o que aconteceu, se possível

Uma vez que o importante foi dito, podemos oferecer uma perspectiva que complementa as informações acima, Abra um campo de possibilidades mais promissor. No entanto, é muito importante fazer isso apenas se você for realista ao elevar essas expectativas e se realmente acreditar no que estamos dizendo.

Sinceridade e transparência são essenciais.

12. Não se envolva emocionalmente, exceto para confortar a outra pessoa.

Nos momentos em que damos a notícia, devemos garantir o bem estar do nosso interlocutor. É por isso que precisamos nos afastar o suficiente para não termos que exteriorizar nossos próprios sentimentos e deixar que o outro cuide dos deles.

Isso pode ser feito, por exemplo, não reagir negativamente se a outra pessoa nos culpar pelo que aconteceu ou se ficar com raiva de nós sem motivo.

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