Assim como as pessoas, as empresas também possuem uma peculiaridade que as diferencia das demais, relatando características muito específicas que fazem com que os consumidores as percebam de uma determinada forma.
Uma parte importante desta identidade corporativa é dada por sua missão, visão e valores. Vamos ver em que consiste cada um desses conceitos.
O que queremos dizer com missão, visão e valores de uma empresa?
Esses três elementos serão os que marcarão o roteiro da empresa em seus planos e decisões para o futuro, mas cada um deles tem suas peculiaridades, que exploraremos a seguir.
missão
O primeiro elemento que encontramos é a missão. Essa é a ideia central pela qual a organização trabalha, sua razão de ser. Esse seria o objetivo final do negócio, aquele para o qual ele é gradualmente direcionado a cada pequena decisão tomada e a cada meta alcançada. Esse é o objetivo de longo prazo da empresa. Pode-se dizer que ele atua como uma bússola, sempre marcando um curso a ser observado.
Mas isso não significa que a missão seja estática e intocável, muito menos. É comum que revisões e atualizações sejam feitas, já que a empresa atua como uma organização em evolução que evolui e se adapta ao ambiente em que se encontra, que também não é estático.
A missão não pode ser reduzida ao absurdo e colocada apenas na perspetiva económica de “rentabilizar”, ou de “gerar uma determinada quantia de dinheiro”, o que obviamente entraria nos planos de qualquer empresa que não uma organização. Sem fins lucrativos. Trata-se de estabelecer a ideia para a qual a empresa foi criada.
visão
Se a missão é a ideia de longo prazo da empresa, pode-se dizer que a visão seria essa ideia mas a médio prazo. Isso é a situação específica que queremos para nossa empresa em alguns anos, E portanto cada obra e cada projeto deve estar orientado para poder chegar a esta posição particular.
A pergunta que devemos nos colocar quando se trata de elevar a visão da empresa é onde queremos estar em X anos, e também, quais objetivos queremos alcançar. Deve ser uma abordagem que inspire e motive todos os funcionários, Que remarão juntos na mesma direção, como a equipe que são, para atingir a previsão. E, como a visão é para todos, deve ser apresentada de forma simples e clara, para que todos os trabalhadores, independentemente da sua localização e formação, a compreendam.
Embora normalmente se estabeleça uma diferenciação entre missão e visão, por se tratarem de conceitos independentes, existe uma certa tendência das empresas de alguns países do norte da Europa se sintetizarem num único conceito, pelo que não o é. Raramente o encontramos unificado se o fizermos pesquisar informações sobre qualquer marca nesses territórios.
Obviamente, a visão deve ser uma meta alcançável e razoável dentro das capacidades da própria empresa e após considerar suas perspectivas de crescimento futuro. Não seria razoável que uma pequena loja de calçados de bairro se tornasse a maior exportadora de calçados do mundo em cinco anos. Você tem que estar ciente de seus próprios pontos fortes, mas também de seus pontos fracos.
Por outro lado, a visão não deve ser a de nos mantermos na mesma posição que nós, a menos que as circunstâncias específicas do ambiente antecipem uma grave crise económica, cenário em que, para manter as nossas vendas ao nível dos outros anos, esta já é uma conquista magnífica. Mas ao remover tais situações, que felizmente não são muitas, a visão também deve ser um incentivo para alcançar crescimento, melhoria e, em última análise, uma posição melhor no futuro.
Uma visão razoável no exemplo da pequena sapataria pode ser tornar-se a loja de referência na vizinhança, crescer o suficiente para poder abrir outra loja e começar uma rede, ou mesmo atingir uma certa participação de mercado não apenas localmente, mas em outras partes. do país por meio do marketing digital e vendas online pela rede.
valores
Chegamos ao terceiro ponto do roteiro do espírito empreendedor. Neste caso, estamos nos referindo a valores. Essas seriam as diretrizes gerais para a atuação de nossa empresa.
Eles geralmente têm entre cinco e sete anos e seria algum tipo de lei sagrada a se ter em mente em todas as ações que desenvolvemos na empresa. Essas seriam nossas regras particulares do jogo. Eles podem até ser vistos como a própria personalidade da entidade. Eles têm um importante componente ético, E nesse sentido, vão marcar as linhas vermelhas das ações societárias, sempre especificando quais serão os limites que não devem em caso algum ultrapassar.
Claro, esses valores serão para todos. Todos os integrantes da empresa devem ter essa lista em mente no desempenho de suas funções do dia a dia, independentemente do cargo que ocupem no organograma da empresa.
Os valores podem ser de diferentes tipos, dependendo de sua finalidade. Podemos, portanto, observar as seguintes modalidades.
1. Valor da dinâmica de trabalho
vai marcar a orientação adequada para a realização de tarefas específicas na produção ou execução do serviço da forma exigida pela organização, obtendo o melhor resultado possível. Devemos sempre buscar os métodos mais eficazes e, ao mesmo tempo, nos estabelecer a meta de alcançar a excelência em nosso produto.
2. Valor de desenvolvimento
Refere-se a ‘ como os trabalhadores devem agir para sempre obter um produto ou serviço melhor para oferecer aos clientes. Um dos mais claros seria aquele que busca inovação, para que tenhamos sempre um produto líder, mais atraente que o dos concorrentes.
3. Valor social
Refere-se a a responsabilidade da sociedade para com o meio ambiente e a própria sociedade durante o seu funcionamento. E todos nós sabemos o poder que uma grande empresa pode ter e, portanto, deve ter dupla responsabilidade. Ou seja, devem ser um exemplo para a sociedade.
4. Valor do atendimento ao cliente
eles são aqueles projetado para fornecer aos consumidores uma experiência única que será lembrada e que constrói sua fidelidade, Para que se torne cliente recorrente da nossa empresa.
As funções
Depois de obter uma visão geral dos três elementos, vamos examinar algumas funções gerais que todos eles desempenham no funcionamento normal da empresa.
Comunicação
A missão, visão e valores de uma empresa têm uma função importante, e é a de comunicar e informar, tanto os próprios funcionários quanto os clientes, fornecedores, parceiros e outros grupos, de todas essas diretrizes e objetivos que regem o trabalho desta empresa.
É muito útil para uma nova adição à empresa ter acesso à filosofia da empresa e ter uma adaptação rápida e satisfatória. Também permite que outras empresas conheçam de alguma forma as estratégias dos concorrentes e, assim, possam agir de acordo, estabelecendo métricas semelhantes ou se destacando para fazer a diferença e alcançar resultados. Esse processo pode ser rastreado até o negócio inicial, gerando enriquecimento mútuo.
estratégia
Também não podemos ignorar a função estratégica clara que a missão, a visão e os valores adquirem. E é claro que todos esses elementos constituem as principais linhas de ação, agora e no futuro e, portanto, eles serão definitivos quando se trata de estabelecer estratégias.
Exemplo prático da missão, visão e valores de uma empresa
Como sempre, é mais fácil entender novos conceitos quando temos exemplos da vida real, vamos passar por tudo descrito no artigo tendo como referência uma empresa conceituada em Espanha e internacionalmente, Neste caso referimo-nos à petroleira Repsol. Todas as informações são acessíveis e públicas em seu próprio site.
Exemplo de missão
Nesse caso, o objetivo é claro e conciso. A missão da Repsol é ser uma empresa que fornece energia aos consumidores, mas ainda o faz mantendo um compromisso com a sustentabilidade em sua inserção no planeta.
Esta será a chave que norteará qualquer pequena ação e qualquer projeto realizado na organização.
Exemplo de visão
O caminho para o futuro é ser uma empresa que fornece energia em escala global, De forma inovadora, respeitadora das pessoas e da natureza e ao mesmo tempo eficiente nos seus procedimentos. Procurará gerar valor e sempre de forma a garantir a sustentabilidade, em última análise, avançando a sociedade em que esta empresa está inserida.
Exemplos de valores
Quanto às linhas de orientação do dia a dia, a Repsol tem quatro bem diferenciadas, que se seguem.
1. Antecipar desafios
Uma empresa líder como esta ele deve antecipar todos os cenários e, assim, ser capaz de enfrentar possíveis ameaças, mas ao mesmo tempo aproveitar as oportunidades pode acontecer.
2. Seja eficiente
Como empresa de energia, na Repsol eles sabem melhor do que ninguém o quão importante é tirar proveito de cada recurso e dar a ele o máximo uso possível. Isso deve se aplicar a todos os níveis durante a produção.
3. Sempre respeitoso
O respeito deve orientar todos os eventos da Repsol, tanto no ambiente de trabalho, criar um clima inclusivo, onde todos os funcionários confiem uns nos outros, Como em relação aos consumidores e à própria sociedade.
4. Crie valor
Como uma empresa de referência, esta empresa e todos aqueles que o compõem devem ter valor em si mesmos, e devem estar cientes da importância que têm e do serviço que prestam para a sociedade através do seu trabalho.
Referências bibliográficas:
- Martos, R. (2009). Cultura corporativa: missão, visão e valores na gestão estratégica de empresas do setor automotivo na Espanha. Universidade Politécnica da Catalunha.
- Creu, RC (2007). Valores-Missão-Visão. Contribuições para a economia. Serviços acadêmicos intercontinentais.
- Rivera, O. (1991). Os conceitos de: missão, visão e objetivo estratégico. Universidade de Deusto.