Existe uma tipologia muito diversa quando se trata de sistemas de gestão da qualidade, e cada organização escolhe o modelo que melhor se adapta a ela.
Em todas as alternativas existentes, uma das mais marcantes é a implantação da função de qualidade, Uma metodologia que iremos descobrir ao longo destes parágrafos para ter clareza sobre as suas funcionalidades e as vantagens que oferece em comparação com outros modelos diferentes.
Qual é a implantação da função de qualidade?
A implantação da função de qualidade é uma tipologia de gestão da qualidade, a base é buscá-la por meio das necessidades observadas entre os consumidores de nosso produto, Portanto, adaptamos nossos produtos para melhorar a qualidade e, assim, atender às demandas dos usuários. Também é conhecido pela sigla QFD, que corresponde ao nome em inglês de Quality Function Deployment. Desta forma, a empresa se adaptará constantemente para oferecer o produto perfeito.
Para atingir este objetivo, a empresa deve adotar mudanças no seu método de produção que alcancem o maior aumento possível de qualidade, em todos os níveis, tanto no processo geral como nos subprocessos, bem como nos elementos específicos que compõem cada um. tarefa durante a fabricação. o produto. Gostaríamos, portanto, de falar sobre o que é a implantação da função de qualidade um sistema completo que é distribuído uniformemente do início ao fim do processo de fabricação.
Sua versatilidade faz do desdobramento da função qualidade um método aplicável à geração de inúmeros produtos ou serviços, qualquer que seja o tipo de mercado em que se inserem. No entanto, é verdade que é particularmente bem sucedido no campo das novas tecnologias. Geograficamente, tem se espalhado de forma notável nas empresas japonesas, e isso porque o Japão é um país caracterizado por indústrias que se adaptam constantemente aos modelos mais pioneiros, em busca da excelência.
Originalmente, a implantação da função de qualidade era considerada um método adequado para empresas que fabricavam produtos, mas descobriu-se rapidamente que essas ideias também eram aplicáveis a setores emergentes, como software (software).O que acabou sendo uma metodologia maravilhosa para otimizar os processos de setores muito díspares. É a qualidade que tornou este sistema de gestão da qualidade tão popular.
Ferramentas
Na disciplina de desdobramento da função qualidade, existe toda uma série de ferramentas com as quais esse sistema busca atingir seus objetivos. Vamos dar uma olhada em alguns dos mais importantes.
1. Casa de qualidade
A casa da qualidade é provavelmente o conceito mais associado ao desdobramento da função qualidade, tanto que se discute se é uma variante deste método ou simplesmente uma ferramenta complementar à sua utilização. Consiste em um diagrama que se parece com uma casa, daí seu nome, no qual todas as solicitações feitas por usuários são colocadas com os recursos da empresa para executá-los, para que sejam todos interdependentes.
Os elementos que estão ligados são o “o quê”, ou seja, o que os utilizadores pretendem, atribuindo-lhes um nível de importância, com o “como”, que seriam as variáveis do nosso produto que, mudando, podem responder a estes pedidos feitas para nós pelos clientes. Fazendo essa relação, podemos ver facilmente quais variáveis atendem a uma ou mais demandas, quão bem se saem e quão importantes são, para que possamos construir um plano de ação com critérios razoavelmente sólidos.
Existe uma grande variedade de templates e tutoriais para qualquer empresa que queira usar essa metodologia na busca pela melhoria da qualidade de seus produtos e serviços, como muitas organizações já fizeram. O apelo de uma casa de qualidade é a simplicidade de sua abordagem e o resultado visualmente intuitivo de seu layout., O que o torna perfeito para poder se beneficiar da implantação da função de qualidade de uma forma facilmente acessível.
2. Matriz de Pugh
Outra ferramenta frequentemente usada para aplicar este método é a Matriz de Pugh, uma matriz de decisão criada por Stuart Pugh, da qual leva o seu nome. Sua função é comparar toda uma série de modelos levando em consideração todos os critérios necessários para a nossa produção. Teremos assim uma tabela na qual, num rápido olhar, poderemos verificar os pontos fortes e fracos de cada um deles e em que medida vão ao encontro dos desejos dos nossos consumidores.
É um método fantástico para avaliar quantitativamente a validade de todas as nossas alternativas, e assim poder tomar uma decisão objetiva, com base em dados reais, o que aumentará as chances de sucesso no processo produtivo e assim obter um serviço de alta qualidade. . ou produto, como todos os usuários nos perguntam. Por esse motivo, a matriz de Pugh também é muito popular na metodologia de implantação da função de qualidade.
3. Implantação da função modular
Outra ferramenta relacionada ao método QFD é a implantação da função modular. Graças a este sistema, obtemos outro tipo de diagrama, onde também comparamos as solicitações do cliente com os critérios de design, Fazendo desta vez por módulos, e sem obter na comparação o “telhado” tão característico da casa de qualidade. Este é mais um bom método de fazer estimativas e poder comparar diferentes opções de desenho de produção, podendo escolher aquela que mais nos beneficia.
4. Hoshin Kanri
Hoshin Kanri é outra metodologia, neste caso que surgiu no Japão após a Segunda Guerra Mundial, para estabelecer estratégias de negócios em sete etapas. É um sistema de gestão em si, mais do que uma ferramenta, mas também está atrelado ao desdobramento da função qualidade, pois algumas empresas decidem utilizá-la de forma complementar, aproveitando as vantagens que as duas técnicas que eles trazem. eles.
5. Administração por objetivos
Como no caso anterior, a administração por objetivos, ou direção por objetivos, é um método de gestão muito extenso, neste caso utilizado por estabelecer linhas de ação e fornecer orientação para a tomada de decisões. Este é mais um sistema que vem sendo escolhido por algumas empresas ao mesmo tempo que a implantação da função qualidade, em busca da máxima otimização dos processos e da máxima qualidade nos produtos finais elaborados pela empresa.
Desfoque QFD
Inúmeros estudos foram realizados que revisam o conceito original de implantação da função qualidade para relacioná-la à lógica fuzzy, dando origem à chamada fuzzy QFD, ou FQFD (pela inicial de fuzzy, em inglês). A lógica difusa (ou difusa) baseia-se no estabelecimento de relações entre valores de forma relativaOu seja, entre eles e não em torno de uma escala geral (A é maior que B, mas não sabemos se A é um valor alto per se).
A lógica fuzzy oferece uma vantagem e facilita a comparação dos valores que utilizamos, sem a necessidade de uma escala de medida absoluta para medir cada um. Desta forma, podemos comparar todos os elementos que temos no diagrama de implantação da função qualidade e saber rapidamente qual é o mais ideal para o nosso objetivo.
esta variante está ganhando popularidade em sistemas de seleção de pessoal, para poder fazer comparações entre as pontuações dos candidatos em diferentes processos, alguns dos quais são difíceis de padronizar em escala, de forma que graças ao QFD difuso, o procedimento é simplificado e é muito mais fácil poder comparar os resultados entre um indivíduo e outro, por mais ambíguo que seja. no início, as probabilidades.
Além disso, este é outro exemplo de como a implantação da função de qualidade se adapta a qualquer área de atividade empresarial, não apenas à produção simples. objetos, mas a processos tão específicos como os de seleção de pessoal, porque neste sentido também se pode estabelecer uma comparação entre o que se exige de nós (as características do lugar) e as variáveis que podemos modular, que em última instância é a base sobre o qual é construído. metodologia.
Referências bibliográficas:
- Escobar, O., Sofia, E., Rodríguez, C., Julio, C., Velasco, D., Germán, O. (2005). Implantação da função de qualidade (QFD): benefícios e limitações detectados em sua aplicação ao projeto de próteses mioelétricas de mão. Revista de engenharia e pesquisa.
- Gutiérrez, H., Gutiérrez, P., Garibay, C., Díaz, L. (2014). Análise multivariada e QFD como ferramentas para ouvir a voz do cliente e melhorar a qualidade do serviço. Revista Chilena de Engenharia.
- Osorio, JC, Arango, DC, Ruales, CE (2011). Seleção de fornecedores graças à implantação da função difusa de qualidade. Revista EIA.
