Como deve ser a gestão da comunicação interna nas organizações?

Existe um mito generalizado de que as organizações e as empresas devem focar-se em duas áreas principais de trabalho: apresentar uma imagem atraente para o mundo exterior, mostrar o seu lado mais “amigável” e humano para o exterior, por um lado, e para o interior. , para administrar tanto os recursos materiais quanto o pessoal como se fossem partes de uma máquina de fazer dinheiro, por outro lado.

Ou seja: controlar ao máximo a imagem e a informação que se dá das portas exteriores através do marketing, e adoptar lógicas mecânicas e de rentabilidade das portas interiores, sem comunicar para além do estritamente necessário para que os colaboradores saibam o que fazer seu emprego.

Essa ideia não é apenas extremamente reducionista: também é completamente falsa. Não é em vão que o marketing está presente tanto dentro como fora das organizações, e um dos seus pilares, as relações públicas, dedica grande parte do seu trabalho à gestão do fluxo de comunicação interna entre as equipas, departamentos e trabalhadores individuais que compõem as empresas. . Por isso, ao longo deste artigo falaremos sobre as chaves para aproveitar a comunicação interna neste tipo de contexto.

Características da comunicação interna em empresas e organizações

Gerenciar adequadamente os fluxos de comunicação interna no âmbito das empresas, a primeira coisa é entender a natureza desse tipo de fenômeno, suas características fundamentais. Trata-se de aprender a teoria e a prática das trocas de informações que ocorrem tanto nas organizações em geral quanto naquela em que trabalhamos em particular, o que envolve observar e praticar durante meses. No entanto, o mais importante é resumido abaixo.

  • Existem três tipos principais de comunicação interna, dependendo da direção do fluxograma em que a mensagem é projetada: de baixo para cima (dos trabalhadores de base ou intermediários para os níveis superiores), de cima para baixo (de cargos de gestão para os trabalhadores de nível médio ou inferior) e horizontal (entre profissionais ocupando cargos semelhantes).
  • Além do uso instrumental e pragmático diário, a comunicação interna reflete os valores e a filosofia de trabalho da organização.
  • A comunicação interna não ocorre apenas por meio de canais oficiais: ela também tem um lado informal.
  • Com ou sem razão, a comunicação interna não é espontânea; É um processo que faz parte das estratégias da organização para atingir seus objetivos de curto, médio e longo prazo.
  • A comunicação interna não se limita a transmitir informações, mas também procura ter um impacto psicológico nos destinatários da mensagem.

Como gerenciar a comunicação interna?

Estes são alguns dos princípios-chave a ter em conta na gestão dos fluxos de comunicação interna em empresas e organizações de todo o tipo.

1. Você sempre se comunica, mesmo quando nada é dito

É um dos princípios mais universais da comunicação, e é realizado em todos os tipos de trocas comunicativas. Silêncio, não dizer algo relevante em um determinado momento e lugar, também diz muito sobre o remetente.

2. As estratégias de comunicação interna devem ser consistentes

A inconsistência no que é dito pode ser ainda mais confusa do que não dizer nada. Tal equívoco pode alterar a dinâmica do trabalho em um único dia e gerar desentendimentos com alto custo econômico e capital social. devido ao desconforto gerado.

3. A estética também comunica, então aproveite

Não é tudo sobre o texto. O mundo do design gráfico tem muito a dizer no campo da comunicação interna, e os recursos visuais e audiovisuais devem ser usados ​​para expressar a identidade e a filosofia da organização, como é o caso da publicidade ao consumidor e clientes potenciais. . É por isso que existem manuais de estilo, recursos gráficos relacionados à empresa e muito mais.

4. A comunicação interna deve ser baseada em avanços tecnológicos

Hoje, existem ferramentas tecnológicas tão avançadas que é indesculpável não ter canais de comunicação planejados para enviar mensagens rapidamente e direcioná-las para as pessoas e grupos certos. Os trabalhadores esperam poder usá-lose se você não puder oferecer isso a eles, sua satisfação com a organização diminuirá.

5. O material deve ser comunicado por meio de canais oficiais

Se for criada uma dinâmica em que as informações mais relevantes sejam expressas apenas informalmente (por exemplo, durante uma reunião no bar após o trabalho), isso isso levará a uma dinâmica de desigualdade e queixas o que certamente causará desconforto, pois as pessoas com menos relações pessoais com altos e médios cargos estarão em desvantagem. Comunicar-se bem também significa prevenir tais desequilíbrios.

6. Os fluxos de comunicação devem ser acompanhados de planos de promoção internos

Os mecanismos internos de promoção devem ser acompanhados protocolos de comunicação e aplicação claros e compreensíveis para quem quer pedalar. Assim você terá aquela “válvula” que permite que os membros da empresa enxerguem seu futuro na empresa em que estão, pois sabem que isso pode lhes proporcionar incentivos e oportunidades para continuar crescendo.

7. A comunicação interna deve ser informada pela área de relações trabalhistas

Isso evitará a criação de conflitosfacilitar a cooperação com os sindicatos e garantir que os direitos dos trabalhadores não sejam violados por ignorância.

8. A comunicação ascendente não deve ser esquecida

Alguns executivos cometem o erro de que a comunicação interna se resume a entregar “instruções de trabalho” aos funcionários.. Isso leva a um acúmulo de problemas, pois quando surge um problema ou uma causa de insatisfação no trabalho, os trabalhadores não têm como expressá-lo até que uma crise interna estoure.

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Referências bibliográficas

  • Andrade, Horácio. (2005). Comunicação organizacional interna: processo, disciplina e técnica. Espanha: Gesbiblo, SL
  • Brillouin, L. (2004). Ciência e teoria da informação. Mineola, NY: Dover.
  • CD de Mortensen (2008). Teoria da comunicação. Nova York: Routledge.
  • Trenholm, S.; Jensen, A. (2013). Comunicação Interpessoal Sétima Edição. Nova York: Oxford University Press.

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