Os negócios são sempre ambientes baseados no trabalho coordenado, que envolve coisas boas e coisas ruins. O melhor é que a coordenação de equipes e departamentos pode criar grandes coisas graças às sinergias geradas, e o pior é que a necessidade de organização facilita o surgimento de conflitos entre grupos e indivíduos.
É por isso que é crucial que os líderes de qualquer organização desenvolvam habilidades em gestão de conflitos. Diante desse tipo de problema, a solução nunca é tão simples quanto mostrar que tudo está funcionando perfeitamente ou agir com força de maneira unilateral.
Como melhorar a gestão de conflitos nas organizações
Cada organização é única e tem um clima de trabalho, mas isso não significa que não existam algumas regras básicas para a gestão de conflitos que devam ser sempre levadas em consideração. Nas linhas a seguir, veremos diferentes ideias-chave para gerenciar conflitos na empresa e dicas para aplicá-las.
1. Não há necessidade de reacender antigos conflitos
Os conflitos no contexto empresarial não acontecem de forma abstrata, mas surgem por meio de seres humanos de carne e osso com suas próprias motivações e emoções. É por isso que devemos evitar a possibilidade de aproveitar o conflito atual para reacender antigos rancores, um pouco mais comum do que parece, mesmo em um ambiente profissional.
Portanto, é necessário desacelerar as mudanças radicais e insistir para que todos se concentrem no problema atual, conforme sua importância o exige.
2. Saiba como intervir e adotar uma postura de neutralidade
É importante ter empatia e reconhecer os sentimentos dos envolvidos, mas é importante não se posicionar explicitamente a favor de uma das partes, pois apenas fazer isso pode negar nossa capacidade de intervir.
Temos que ter certeza de que o que fazemos na intervenção é visto no contexto do interesse comum, que vai além das individualidades.
3. Reivindicando o valor das soluções intermediárias
Muitas vezes, as soluções propostas não convencem ninguém porque não se tornam exatamente o que queríamos. Porém, é preciso saber transmitir a todos a ideia de que chegar a uma solução intermediária em que todos ganhem um pouco e ao mesmo tempo dêem um pouco é uma coisa preciosa.
A razão é que ajuda a manter a unidade da equipe sem que ninguém tenha nada a ver com ninguém, que, a longo prazo, tem um impacto positivo em todos.
4. Ninguém quer ser “o perdedor”
Há momentos em que para resolver um conflito é preciso dar uma compensação a todos os envolvidos, mesmo que para alguns seja simbólico. Por aqui alivia o medo de que todos vejam isso como um sinal de fraqueza que pode abrir um precedente para que no futuro suas necessidades e objetivos não sejam levados em consideração.
5. Devemos partir dos valores da empresa
Se você não quiser dar uma imagem inconsistente do que é a organização, é essencial não agir contra os valores da organização.
Se em uma empresa se reclama a cooperação e se rechaça o individualismo, não faz sentido resolver algo a portas fechadas, falando apenas com alguns representantes das partes envolvidas no conflito, por exemplo. Caso contrário, alimenta a incerteza e comunica que o negócio é um ambiente volátil no qual é melhor não depositar muitas esperanças.
6. Preste atenção ao que é dito e feito
Outra fonte de possíveis inconsistências diz respeito à resolução de conflitos boca a boca, sem que isso se traduza em medidas concretas. Para fazer isso significa cair no erro de deixar esses problemas serem resolvidos informalmente por meios informais, o que prejudica o clima de trabalho.
Como ganhar experiência neste campo?
Como sempre acontece com tudo o que diz respeito às competências aplicadas ao negócio, a gestão de conflitos deve ser desenvolvida principalmente no dia-a-dia do trabalho no contexto organizacional. Felizmente, existem também programas de formação especificamente orientados para a formação neste tipo de ações de intervenção grupal.
Um bom exemplo são os vários cursos e mestrados oferecidos por universidades nesta área, que podem lhe dar as habilidades para trabalhar em recursos humanos e gestão de conflitos.
Esta oferta formativa assenta numa metodologia experiencial para ajudar a colocar em prática os conhecimentos partilhados pelos especialistas que organizam o curso e a resolver este tipo de problema da forma mais satisfatória possível tendo em conta os valores da empresa onde se realiza. é. funciona, bem como as ferramentas fundamentais de mediação.
Existem profissionais que facilitam a gestão de crises e conflitos na empresa?
Em muitos casos, as empresas não contam com profissionais “internos” especializados neste tipo de gestão de crises e conflitos. Da Por2Razones, nos especializamos nessas situações, combinando experiência em psicologia de grupo com conhecimentos de administração de empresas.
Se pensa que podemos ajudá-lo a resolver uma situação que surgiu no seu negócio, pode contactar-nos através do nosso perfil profissional.
