Existem diferentes leis para explicar alguns princípios básicos de como nosso mundo cotidiano funciona. Essas leis incluem padrões que frequentemente se repetem (ou parecem se repetir) em muitas áreas diferentes. A maioria dessas leis se concentra em descrever aspectos simples da vida, mas representam com precisão o que nos acontece todos os dias.
A intuição e a observação muitas vezes podem levar à detecção de padrões repetidos na vida cotidiana. Alguns desses princípios cotidianos mais conhecidos são as Leis de Murphy. Embora não haja comprovação científica dessas leis, parece que a frequência com que elas ocorrem as confirma.
Esses princípios que parecem governar a realidade cotidiana geralmente carregam o número da pessoa que os formulou. No artigo de hoje sabemos A lei de Hick, um princípio desenvolvido pelos psicólogos William Edmund Hick e Ray Hyman no estudo da tomada de decisão.
O que é a Lei de Hick?
Estudos têm demonstrado que na tomada de decisão, como em outros processos cognitivos, nossa capacidade de raciocínio não é o único fator envolvido. Ao decidir, diferentes fatores entram em jogo, como experiência anterior, opiniões subjetivas, sentimentos e vontade do sujeito.
Mas ao tomar uma decisão, não entram em jogo apenas os fatores relacionados à nossa maneira interna de processar as informações; há uma série de características das próprias informações que recebemos que podem modificar nossa decisão. A lei de Hick relaciona a complexidade das informações recebidas ao tempo de resposta na tomada de decisão.
Digamos que temos que pintar nossa casa e hesitamos entre o branco e o cinza para pintar as paredes. Essa decisão tem duas possibilidades e vamos demorar um pouco para decidir. Agora chegamos à loja, e eles têm cinco tons diferentes de branco e sete tons de cinza. O que a princípio era uma pergunta simples agora se transforma em um processo complexo de tomada de decisão. Este cenário é um exemplo da lei de Hicks.
A lei de Hick explica o tempo que leva para um indivíduo tomar uma decisão com base nas opções disponíveis. Em termos de resultados, a lei de Hick-Hyman descreve um aumento linear no tempo de reação (TR) em função da entropia informativa de seleção de resposta, que é calculada como o logaritmo binário do número de alternativas de resposta.
Assim, a lei de Hick-Hyman avalia a capacidade de informação cognitiva por meio de experimentos baseados em reações de escolha. Ao aumentar o número de opções e sua complexidade, o tempo de decisão aumenta linearmente.
A entropia da informação é um conceito da teoria da informação que indica a quantidade de informação contida em um evento. Em geral, quanto mais certo ou determinístico o evento, menos informação ele conterá. Em outras palavras, a informação é um aumento na incerteza ou entropia
Finalmente, o tempo necessário para processar um certo número de bits na lei de Hick-Hyman é chamado de “taxa de ganho de informação”.
História da Lei de Hick
Em 1885, J. Merkel descobriu que quanto mais elementos em um conjunto de estímulos, maior o tempo de resposta. Essa relação entre o número de estímulos e o tempo foi descoberta por Franciscus Donders em 1868, que observou que à medida que o número de estímulos de uma pessoa aumenta, seu tempo de reação também aumenta. Mais tarde, psicólogos perceberam semelhanças entre esse fenômeno e a teoria da informação e começaram a realizar diferentes investigações.
Hick projetou um experimento para medir essa relação. Para fazer isso, ele cronometrou os participantes de um estudo quanto tempo eles levaram para dizer o número da luz depois de ligá-la. No primeiro experimento, havia 10 luzes e 10 teclas para cada dedo, cada uma correspondendo a uma lâmpada. Hick disse que à medida que o número de luzes aumenta, o tempo de resposta é proporcional ao logaritmo do número de opções.
Hyman queria medir a relação do tempo de resposta em função do número médio de escolhas. Ele também usou um sistema semelhante para seu experimento, ele organizou 8 luzes em uma formação 6×6, cada uma rotulada com uma palavra. Ele cronometrou quanto tempo o participante levou para dizer o número depois que a luz foi acesa. Hyman realizou muitos outros experimentos de laboratório. Hick determinou uma relação linear entre o tempo de reação e a quantidade de informação transmitida no experimento.
Aplicações da Lei de Hick
A Lei de Hick é um dos princípios-chave do marketing moderno. Além disso, sua aplicação prática é indispensável no design de experiência do usuário e videogames.
Marketing moderno
Se estendermos a definição clássica da lei de Hick em termos de critérios de venda, veremos sua utilidade em qualquer setor que consista em convencer o usuário a fazer uma compra. De acordo com a lei de Hick, ao aumentar o número de opções e sua complexidade, mais tempo de decisão e, portanto, menos provável é que uma pessoa compre.
Há um estudo bem conhecido em que os participantes foram convidados a experimentar diferentes geleias para comprar. Um grupo teve que escolher entre quinze variedades diferentes, e outro grupo apenas entre três. O estudo mostrou que aqueles com menos opções acabaram comprando com mais frequência do que aqueles com mais opções.
Ter que escolher entre muitas opções pode levar à preguiça, apatia e até desânimo. A mente precisa trabalhar mais para processar todas as opções e, se estiver tendo problemas para decidir, simplesmente não terá. Em vez disso, simplificar as coisas (enquanto ainda oferece uma boa opção) pode ser mais eficaz.
Projeto de experiência do usuário
Para proporcionar uma boa experiência ao usuário, é necessário, primeiramente, conhecer as funcionalidades que irão atender às necessidades do usuário; por outro lado, os usuários devem ser orientados para as funções de que mais precisam. Se os usuários ficarem presos no processo de tomada de decisão, eles podem ficar frustrados ou sair do site. A lei de Hick se aplica nesta segunda etapa do projeto do usuáriosão uma série de princípios básicos que ajudam os usuários a navegar na página, incluindo:
- Minimize as opções quando os tempos de resposta forem críticos para aumentar o tempo de decisão.
- Divida tarefas complexas em etapas menores para reduzir a carga cognitiva dos usuários.
- Evite sobrecarregar os usuários destacando as opções recomendadas.
- Use a integração gradual para minimizar a carga cognitiva para novos usuários.
- Não simplifique para abstração.
Outras Aplicações das Leis de Hick
Exemplos da Lei de Hick podem ser encontrados em todos os lugares, não apenas no design de sites e aplicativos. A lei de Hick foi usada para determinar o número de controles para microondas e máquinas de lavar. KISS (Keep it Short and Simple) também é um princípio de design reconhecido na década de 1960 por sua eficácia. A Marinha dos EUA UU originalmente usou o princípio do KISS (Mantenha-o simples e direto) e seu uso se tornou difundido em muitas indústrias. O princípio da simplicidade é essencial para que um sistema funcione da melhor maneira.
Exceções à Lei de Hick
A Lei de Hick é uma ideia simples, mas tem algumas nuances. Em uma lista ordenada aleatoriamente, quanto mais itens na lista, mais tempo levará para encontrar a palavra de pesquisa. O tempo de reação aumenta linearmente à medida que o número de itens na lista aumenta. Mas esta lei não pode ser generalizada, porque outras condições podem tornar o tempo de reação não linearmente relacionado ao logaritmo do número de elementos na lista. Por exemplo, se o usuário já decidiu o que vai fazer antes de ver os itens, levará menos tempo para escolher do que se visse itens pela primeira vez.
Existem outras situações em que a Lei de Hick não se aplica, como quando há tantos itens que as pessoas se sentem sobrecarregadas, caso em que reduzir o número de itens pode gerar confusão.
A lei de Hick na vida cotidiana
Em conclusão, a Lei de Hick nos fornece uma regra importante na hora de tomar decisões. Como vimos, quanto mais alternativas disponíveis, mais tempo leva para uma pessoa tomar uma decisão. Portanto, uma boa estratégia para o nosso dia a dia na hora de decidir seria tentar limitar as opções disponíveis.
Para sua implementação, análise de risco é uma boa maneira de eliminar alternativas. Consiste em fazer uma lista de todas as opções e classificá-las por risco ou dificuldade de implementação. Você também pode indicar quais opções oferecem o menor custo ou o maior benefício. Isso reduziria drasticamente o tempo que gastamos tomando decisões em nossas vidas diárias.
Referências bibliográficas
- Hick, EUA (1952). “Taxa de ganho de informação” (PDF). Revista Trimestral de Psicologia Experimental.
- Hyman, R (março de 1953). Informação de estímulos como um determinante do tempo de reação”. Journal of Experimental Psychology.
- Card, Stuart K.; Moran, Thomas P.; Newell, A. (1983). A psicologia da interação humano-computador. Hilldale, Londres: Lawrence Erlbaum.
- Kveraga, K.; Boucher, L.; Hughes, HC (2002). “Saccades operam em violação da lei de Hick”. Pesquisa experimental do cérebro.
