Como superar o medo de falar ao telefone?

Para muitas pessoas, falar ao telefone é uma interação particularmente complexa. Além disso, muitas pessoas hoje mostram preferência por usar outros tipos de canais de comunicação além do telefone, como aplicativos de mensagens instantâneas.

Essa preferência por mensagens e evitar fazer ligações não significa necessariamente que você tenha um problema de ansiedade, embora em alguns casos as duas coisas possam estar relacionadas. Se essa aversão ao telefone for acompanhada de outros sintomas como náuseas, sudorese, palpitações ou outros sinais de ansiedade, pode ser fobia social. Então Vamos ver como superar o medo de falar ao telefone.

Características do medo de falar ao telefone

O medo de falar ao telefone, em sua forma mais grave, é reconhecido como um ramo do transtorno de ansiedade social. Pessoas com transtorno de ansiedade social têm pânico excruciante em diferentes situações sociais em que podem se sentir julgadas, essas situações que desencadeiam a ansiedade incluem telefonemas.

O medo de falar ao telefone não é algo novo derivado de novos comportamentos de comunicação, embora muitas vezes tenham mascarado o problemae afetou pessoas diferentes em todos os países em momentos diferentes.

O medo específico de falar ao telefone tem um termo específico na psicologia: telofobia, e neste caso faz parte das fobias específicas.

Telofobia

Uma fobia específica é definida como um medo patológico intenso e persistente que aparece diante de situações concretas. No DSM (Manual Diagnóstico e Estatístico de Transtornos Mentais) como outras fobias sociais relacionadas a falar em público, seria na categoria “fobia social não generalizada”.

No entanto, o medo patológico de falar ao telefone é frequentemente apresentado como um sintoma de fobia social generalizada. Esse distúrbio é um distúrbio mais grave e se manifesta por extrema ansiedade em relação a diferentes situações sociais, que podem variar de falar em público, evitar usar banheiros públicos, dirigir ou fazer compras. Qualquer situação em que a pessoa com fobia social sinta que pode ser valorizada de alguma forma pode ser um gatilho para a ansiedade e todos os seus sintomas.

Outras causas

Em algumas situações, a ansiedade ao falar ao telefone pode resultar de outros transtornos além de um transtorno de ansiedade, como distúrbios da fala; Uma pessoa que sofre de gagueira pode não se sentir à vontade para falar ao telefone e evitar uma ligação a todo custo. Por outro lado, há momentos em que essa ansiedade ou fobia pode resultar de crenças irracionais, como as consequências negativas para a saúde da exposição a ondas eletromagnéticas.

Seja qual for sua origem, a incapacidade de falar ao telefone está diretamente ligada à saúde mental, causando ansiedade e comportamentos de evitação.

Em suas formas mais brandas, é comum que muitas pessoas se sintam desconfortáveis ​​ou um pouco ansiosas com esse tipo de interação social.

O que fazer para superar o medo do telefone?

A maneira mais eficaz de combater o medo de ligar, como em outras situações, é se expor. A terapia de exposição é uma técnica comumente utilizada por psicoterapeutas para ajudar as pessoas a superar seus medos e ansiedades, quebrando o padrão de medo e evitação causado pelo objeto ou situação. Isso cria um ambiente seguro para o paciente no qual ele pode “expô-lo” às coisas que ele teme e evita. Essa exposição ajuda a reduzir o medo e diminuir a evasão.

Neste caso, você deve considerar o telefonema como a exposição, quanto mais ligações você fizer, mais seguro você se sentirá para fazer outra.

A técnica de reestruturação cognitiva também pode ser usada, que consiste em o paciente, com a ajuda do terapeuta, identificar e questionar os pensamentos que causam seu comportamento ansioso. Estes são substituídos por pensamentos mais apropriados para reduzir ou eliminar a perturbação emocional.

Neste caso, o objetivo é mudar estrategicamente a forma como pensamos sobre a chamada, e qualquer pensamento sobre se sentir julgado, ou ser intrusivo, também minimizar o medo, cometer erros ou errar, não seríamos os últimos, nem os primeiro.

A estratégia de adaptação pode ser gradual, podemos começar ligando para pessoas que conhecemos e estão cientes do nosso problema, ou com estranhos que não veremos mais; Algumas pessoas acham menos difícil falar com o atendimento ao cliente e fazer ligações formais e estruturadas. A dificuldade também pode estar relacionada à duração, podemos começar com chamadas curtas de não mais de três minutos e aumentar gradualmente o tempo. A chave é começar pequeno e trabalhar do nível mais baixo de ansiedade para o mais alto.

Por que as ligações geram ansiedade?

As ligações telefônicas têm uma série de características que as tornam coisas que podem causar medo e ansiedade em algumas pessoas. Conhecê-los é importante para enfrentar esse medo.

1. Eles são difíceis de interpretar

As chamadas telefônicas fazem parte das interações sociais. A diferença com outros tipos de comunicação face a face é que as ligações telefônicas são uma comunicação não verbal, e é difícil interpretar o que o outro está pensando. Como sabemos, uma porcentagem significativa da comunicação é não verbal, segundo Albert Mehrabian, a comunicação responsável por transmitir estados e atitudes ocuparia 65% da comunicação entre duas pessoas.

Nos telefonemas existe apenas a voz, como sabemos se alguém está brincando conosco ou nos criticando se não temos um sorriso que acompanha a frase? Não é apenas uma questão de percepção, pois no caso da chamada também pode haver interferência no som, é também uma questão de interpretação. Em uma ligação, é mais difícil entender o que a outra pessoa está dizendo, mas também é mais difícil saber o que a outra pessoa pensa do que estamos dizendo.

2. A interação telefônica requer respostas imediatas

Se pensarmos nisso, mensagens de texto também têm todas as falhas da comunicação não verbal, mas não geram tanta ansiedade, é uma questão de tempo. As chamadas telefônicas exigem resposta instantânea. Para muitas pessoas, falar ao telefone é uma interação particularmente complexa, você precisa pensar rapidamente e responder ao que alguém está lhe dizendo ao mesmo tempo, ao contrário de mensagens de texto em que você tem tempo para pensar. No telefonema, cada palavra conta, você pode retirar o que foi dito, mas não apague. Os silêncios podem ser mal interpretados por pessoas ansiosas.

3. As chamadas são intrusivas

O problema da intrusão está ligado ao problema do imediatismo. Enquanto com uma mensagem assumimos que a pessoa nos responderá quando quiser, com uma chamada você sente que está interrompendo e precisa encontrar tempo para fazê-lo. As pessoas que têm medo de falar ao telefone podem sentir que estão incomodando antes mesmo de fazer a ligação.

4. Na chamada somos o centro das atenções

Por um lado, podemos sentir que o foco está mais em nós mesmos ou nas pessoas ao nosso redor do que na pessoa com quem estamos falando ao telefone, caso estejamos ligando na frente de outras pessoas. Durante um telefonema, não podemos chamar a atenção visual para a pessoa com quem estamos falando.

No entanto, o mais comum é que a ansiedade de falar ao telefone não seja responsabilidade das pessoas ao nosso redor, pois nesse caso bastaria ligar de um local privado. Tal como acontece com outros tipos de fobias sociais, o problema é se sentir julgado pelo nosso interlocutor.

Não gostamos de ser avaliados por outras pessoas. Está aqui a mesma ansiedade que sentimos quando falamos em público, conversamos com um superior, ou enfrentamos alguma outra situação que exige avaliação ou que achamos que exige, porque estamos constantemente avaliando situações e sendo avaliados. As pessoas que têm medo de falar ao telefone sentem que podem não ser capazes de prosperar nessa situação e têm medo de acabar bloqueando ou gaguejando.

Pessoas com ansiedade social tendem a prestar muita atenção em si mesmas e em seus comportamentos e eles obsessivamente se certificam de que não fazem algo de que se sintam envergonhados. Esse comportamento egocêntrico afeta a conversa, tornando mais difícil se eu me concentrar em mim e no que está acontecendo comigo, em vez do que você está me perguntando, o que obviamente me custará mais para responder.

5. Não estamos acostumados a fazer ligações

A explicação mais simples para a dificuldade de ligarmos é que não estamos acostumados. Esta é a razão mais simples, mas não é ruim. Como já dissemos, as conversas telefônicas foram substituídas por outros tipos de comunicação, principalmente entre os mais jovens. Os dados mostram que tipos de patologias que envolvem medo de falar ao telefone aumentaram drasticamente de baby boomers para millennials.

Parte do problema com uma ligação é simplesmente a inexperiência. Os códigos SMS e o significado dos emoticons são conhecidos, mas o código da conversa telefônica é desconhecido. Parece sem importância, mas seria se colocar na situação de um idoso que usa o Instagram pela primeira vez, ele não sabe como fazê-lo, mesmo para o telefonema. É preciso saber cumprimentar, quando for sua vez de falar, sintetizar informações ou expressar um sentimento específico apenas com a voz. Como vemos, é algo mais complexo do que pensamos quando o integramos, como o Instagram.

Referências bibliográficas

  • Associação Americana de Psiquiatria. (2013). Manual Diagnóstico e Estatístico de Transtornos Mentais: DSM-5. Washington, DC: Associação Psiquiátrica Americana.

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