A comunicação é um elemento-chave do processo terapêutico: depende da exploração adequada dos sintomas, da hipótese sobre a causa do problema ser ajustada à realidade e do paciente entender o que está acontecendo com ele e tomar medidas para melhorá-lo. , saúde adequada e prevenção.
No entanto, Saber se comunicar bem na terapia é tão complexo quanto valioso., em parte porque não se baseia em aprendizado teórico, mas em “soft skills” e habilidades colocadas em prática. Mas mesmo nos casos em que o profissional tem sérios problemas para gerenciar bem a comunicação com os pacientes, ainda é possível aprender e encontrar a dinâmica certa para “conectar-se” com quem procura ajuda médica ou psicológica.
Chaves para melhorar a dinâmica de comunicação com o paciente em terapia
Essas estratégias e conselhos são úteis em qualquer forma de intervenção terapêutica, mas principalmente no caso da psicoterapia, onde muitos dos serviços oferecidos estão relacionados à emissão e recepção de ideias e ao estabelecimento de um clima de confiança para falar. honestamente sobre o problema a ser resolvido. De qualquer forma, são recomendações gerais que devem ser adaptadas a cada situação e contexto, pois uma das chaves da comunicação é justamente a flexibilidade, como veremos.
1. Especificar a confidencialidade das informações fornecidas durante as sessões
Além dos regulamentos legais e do fornecimento de informações escritas, é importante eliminar todas as possíveis dúvidas e preocupações com as quais o paciente possa vir à consulta em relação à sua privacidade. Dessa forma, sua abordagem à terapia será mais favorável desde o início.
2. Use o humor em momentos estratégicos
O humor é uma ótima maneira de aliviar o estresse ajuda a garantir que o paciente não assuma que porque o assunto (saúde) é sério, toda a conversa também deve ser muito séria. Além disso, é um sinal de tratamento humanizado que faz com que os pacientes adotem uma atitude mais ativa e envolvida na conversa, para que não se limitem a responder brevemente às perguntas e ousem expressar suas próprias observações e inquietações. .
3. Use linguagem não verbal para definir o tom que deseja criar
Por meio da linguagem não verbal, é possível ajudar a estabelecer o ritmo do diálogo e criar um ambiente com certa carga emocional.. Isso implica também saber analisar os gestos, posturas e elementos da paralinguagem do paciente, para entender o que ele sente. Nesse sentido, uma das estratégias mais utilizadas é imitar levemente a postura e os movimentos para que ela faça o mesmo conosco e que se crie uma das primeiras formas de conexão entre os dois e, pouco a pouco, conduzi-la ao estilo da linguagem no verbal que nos interessa.
4. Lembre-se de que o contexto afeta o significado das palavras
Alguns profissionais cometem o erro de supor que o contexto influencia apenas as emoções, como o terapeuta e o paciente se sentem. Por exemplo, as cores predominantes nas paredes do escritório podem influenciar o ambiente e, da mesma forma, não é a mesma coisa falar em uma sala espaçosa com luz natural do que em outra estreita e sem janelas, na qual a voz ecoa pelas paredes.
No entanto, a verdade é que o contexto também influencia o aspecto cognitivo, e mais precisamente, na forma como as ideias e expressões do outro são interpretadas. A mesma frase pode ser entendida como motivo de regozijo ou como zombaria, dependendo de quando e onde é dita. É essencial ter isso em mente, principalmente porque pacientes com certos distúrbios ou problemas são particularmente propensos a adotar uma visão muito pessimista ao analisar o que lhes é dito.
5. A fluidez deve prevalecer sobre o perfeccionismo
Não vale a pena tentar aperfeiçoar tudo comunicando-se com o paciente; Tentar fazer isso só criará estresse e nervosismo à medida que internalizamos analisando cada palavra que falamos. Felizmente, da mesma forma que o contexto modifica a interpretação do que o outro está dizendo, as ações realizadas a posteriori também levarão o paciente a “reescrever” sua interpretação dos fatos, para que peça desculpas, retifique ou traga esclarecimentos. aviso que entendemos mal, isso servirá para remediar a situação na maioria dos casos.
Assim, sempre priorize o objetivo de resultar em conversas tranquilas e se errar, apenas retifique na hora. Afinal, mesmo que não pensemos neles todos os dias, estamos expostos a múltiplos erros desse tipo, a ponto de muitas vezes nem mesmo reconhecê-los como tais e supor que fazem parte da natureza do realidade. hora de conversar.
6. Use silêncios a favor da sessão de terapia
Renunciar a conversas de fluxo livre não significa evitar o silêncio a todo custo. Pelo contrário, no âmbito da terapia estes devem estar presentes, pois a informação tratada é importante e ao mesmo tempo é possível que muitos dos problemas que surgem sejam pessoais e exijam um esforço de honestidade. Além disso, os pacientes aprendem rapidamente que na terapia é normal que os silêncios sejam um pouco mais longos do que em qualquer conversa cotidiana e, quando se sentem compelidos a responder rapidamente, aceitam-no de bom grado e param de pensar nisso.
De qualquer forma, tenha em mente que os silêncios não são apenas a ausência de palavras devido a uma limitação (por exemplo, falta de tempo para saber o que dizer a seguir): eles também podem ser criados deliberadamente como uma ferramenta de comunicação. Servem, entre outras coisas, para sublinhar as ideias mais importantes que serão trabalhadas na sessão, e também para dar um certo ritmo às sessões em determinados momentos (podem até ser integrados em estratégias que favoreçam o relaxamento e a abertura à troca comunicativa ).
7. As más notícias precisam ser comunicadas com clareza desde o início
Não entre em muitos detalhes ao explicar algo ansioso que acreditamos que afetará muito o paciente.; Isso o ajudará a não entender ou esquecer o básico, porque se suas emoções o sobrecarregarem em um momento em que ainda não lhe disseram o que é importante, talvez você não consiga entender ou prestar atenção a isso.
8. Use exemplos (que podem ser baseados em você)
É muito comum que os conceitos utilizados pelos profissionais de psicoterapia sejam tão complexos que o paciente não os compreenda. Por isso os exemplos são valiosos: além de servirem para ilustrar o que queremos dizer, eles oferecem uma estrutura narrativa de abordagem, nó e resultado o que facilita a sua memorização. Além disso, se eles forem baseados em você (ou em uma versão fictícia de você), eles podem ajudar a criar um relacionamento terapêutico.
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Referências bibliográficas
- Casella, SM (2015). Relato terapêutico: a intervenção esquecida Journal of Emergency Nursing, 41 (3), pp. 252-154.
- Norfolk T., Birdi K., Patterson F. (2009). Desenvolvimento de um relatório terapêutico: um estudo de validação de treinamento. Qualidade da atenção primária, 17, pp. 99 – 106.
- Rivas, M. & López, M. (2012). Psicologia Social e Organizacional. Manual de preparação do CEDE PIR, 11. CEDE. Madri.
- OnlineRojas, D. (1994). Técnicas de comunicação executiva. Interamericana McGraw-Hill.
- Trenholm, S.; Jensen, A. (2013). Comunicação interpessoal. Nova York: Oxford University Press.
