A qualquer momento, sejamos psicólogos ou não, podemos nos encontrar em uma situação que requer nossa intervenção. Por exemplo, podemos encontrar uma situação complicada em muitas situações diferentes, como um acidente de trânsito ou um incidente durante uma excursão.
Em outro artigo de Psicologia e a mente já falamos sobre o papel da psicologia em emergências e desastres, e hoje vamos explorar algumas chaves práticas para ajudar aqueles que precisam, sejam nós profissionais de saúde mental ou não.
Os seres humanos são seres sociais e, especialmente no verão, mudamos de um lugar para outro suportando altas temperaturas e é mais provável que nos encontremos em situações em que precisamos cuidar e ajudar, na medida de nossas possibilidades, outra pessoa ou família que tenha sofreu um incidente.
Princípios gerais de ajuda psicológica
Para tanto e sem querer ir mais longe, visto que a bibliografia é abundante, Pretendo resumir em quatro princípios básicos as chaves para fornecer apoio psicológico a alguém que precisa..
Com base na minha experiência tanto na área social como na saúde, que envolveu o atendimento em emergências e emergências ou em outros casos em contextos de alto estresse emocional, há uma série de etapas que coincidem em todas as referências bibliográficas sobre emergências que considero , são essenciais para realizar os primeiros socorros antes da chegada de equipes especializadas. Estas instalações funcionarão como um guia para você e as pessoas de quem você cuida, E irá garantir a segurança, ventilação emocional e alívio das pessoas de quem cuidamos.
Esses princípios seguirão a ordem pré-estabelecida, e continuarei com um exemplo a posteriori: o primeiro será dar um parecer chamando as emergências, nos darão orientações que nos permitirão analisar a situação antes de nos abordar e nos apresentar . . Assim que estivermos na frente das pessoas que queremos ajudar, iremos nos apresentar e sinalizar que chamamos para emergências e que a ajuda especializada está alertada e está a caminho. Por fim, escutaremos e facilitaremos a expressão emocional, permanecendo ao seu lado até que chegue ajuda, se estiver ao nosso alcance.
Detalharei cada uma das etapas para tornar mais fácil entender o que precisamos fazer no caso de alguém precisar de nosso apoio psicológico e emocional.
1. Dê um aviso de emergência
Óbvio, talvez, mas sua importância e a necessidade de ir ao ponto 1 são totalmente indiscutíveis.
Contudo, Fiquei surpreso ao ouvir histórias de pessoas que “não haviam caído” ligando para o pronto-socorro.. Felizmente, graças à mídia social e à conscientização da mídia, o número de telefone 112 e outras operações de emergência são os mais conhecidos e quase todo mundo é rápido em notificar emergências quando ocorre um acidente.
A variedade de situações que podemos encontrar é ampla: acidentes de carro, inundações, incêndios, idosos ou crianças solitárias e desorientadas. Também podemos presenciar situações de violência (rua, violência doméstica, familiar ou outras), ouvir gritos ou gritos de socorro e uma longa lista de outros.
Diante dessas situações, é sempre necessário ligar para o pronto-socorro, E os profissionais que vão atender a sua ligação são os que vão avaliar a gravidade da situação e os aparelhos a serem enviados para a área (ambulância, corpo de bombeiros, polícia, etc.). Hoje, tudo é centralizado e só falta descrever o que vemos durante o call.
2. Analise a situação e aborde com cautela
Durante a chamada de emergência, a operadora nos fará observar e nos perguntar sobre a localização e o tipo de situação para saber o que está acontecendo.
Por exemplo, se alguém desmaiar na nossa frente, eles nos perguntarão se estão conscientes, se estão respirando, etc. Essas mesmas perguntas nos orientarão sobre o que acontecerá a seguir, e o operador nos dará instruções de segurança (por exemplo, em caso de acidente, ele recomendará onde colocar para evitar problemas) e nos informará do tempo de atraso aproximado.
3. Apresente-se, informe e oriente
É fundamental se apresentar. Aborde calmamente a pessoa afetada e diga-lhe qual é o nosso nome, quem somos e porque estamos lá. Por exemplo: “Olá, meu nome é Maria. Vi sua bicicleta na estrada e dei o alerta de emergência.” E pergunte o nome dele, lembre-se que ele é uma pessoa e que as apresentações nos humanizam.
Neste ponto é fundamental informá-lo da situação, a desinformação aflige quem se encontra em tal situação. Você apenas tem que dizer a eles o que eles transferiram para você quando você deu a notificação e quando isso levaráTentar influenciar uma linguagem positiva usando termos como “em breve” da vítima da situação será, por si só, muito angustiante. Podemos estimular a calma com algumas frases como “Já avisei e a ambulância já está a caminho. Também me disseram que era melhor não se mexer, eles estarão aqui em breve”.
É importante que você controle seu tom de voz e sua linguagem não verbal; esteja no campo de visão dela, com contato visual quando ele falar com você ou falar com você, pergunte antes de tocar na pessoa se ela quer que você a ajude e não invada seu espaço de vida se ela não lhe der permissão. Sua função não é substituir os técnicos de saúde, é questão de a pessoa estar confortável e acompanhada até então.
Uma vez informados e orientados, podemos dizer algo para confortar o acidentado ou em dificuldade, pois iremos aguardar com ele e nos interessar por sua condição, o que já seria a fase 4.
4. Ouça e facilite a expressão emocional
Interesse-se pelo que aconteceu, facilite sua expressão emocional e estimule seu diálogo. Basta perguntar e não interromper quando ele lhe disser e permanecer receptivo com um estado de escuta ativa.
Você pode, caso se sinta confortável a qualquer momento, parafrasear / recapitular para fazer comentários que você entende para situar e aliviar sua ansiedade, usando suas próprias palavras, por exemplo: “O que você está me dizendo. É que você se atingiu com aquela seta do lado direito da bicicleta. ”Mesmo quando os técnicos vão embora, parafrasear o ajudará a lembrar de informações para repassar aos profissionais, Se a pessoa estiver inconsciente ou com tonturas demais para falar.
Se você estiver verbalizando ou externalizando expressões emocionais como choro e constrangimento, deve apoiar esse sentimento e facilitar sua expressão, com frases como “É normal sentir isso, você teve um acidente, mas a ambulância já está a caminho”.
Nesse ínterim, seja acessível, aplique a escuta ativa. Se você for receptivo, poderá até detectar e observar necessidades que não está verbalizando e facilitar sua expressão.
