Kaoru Ishikawa: Biografia deste especialista em ciências administrativas

Kaoru Ishikawa foi um grande cientista japonês, químico industrial de profissão e famoso por sua maneira de administrar negócios no estilo da cultura japonesa.

Sua principal contribuição para o mundo dos negócios está relacionada ao controle de qualidade, área em que aplicou seu modelo de causa e efeito, também conhecido como diagrama de Ishikawa, que visa identificar os problemas que uma empresa pode encontrar.


Então veremos a vida desse pesquisador por meio de uma biografia de Kaoru Ishikawa no qual conheceremos sua trajetória de vida e, principalmente, quais são suas principais contribuições para o ramo de negócios e controle de qualidade.

    Breve biografia de Kaoru Ishikawa

    A personalidade de Kaoru Ishikawa pode ser definida como a de uma pessoa muito trabalhador e, ao mesmo tempo, muito preocupado com a qualidade de vida dos trabalhadores. Ele achava que uma empresa não deveria tratar seus trabalhadores de forma “ocidental” se seu objetivo era que os serviços e produtos da mesma pessoa fossem sempre da mais alta qualidade. Os trabalhadores precisam se sentir motivados e confortáveis ​​com o que estão fazendo, além de se sentirem parte essencial do processo.

    primeiros anos

    Kaoru Ishikawa (Ishikawa Kaoru na ordem tradicional japonesa) nasceu em 13 de julho de 1915 em Tóquio, Japão. Ele cresceu em uma família ligada ao ramo industrial e com um bom patrimônio. Seu pai foi um importante industrial, fato que teve grande influência no futuro profissional do jovem Kaoru. Graças à boa situação financeira da família Ishikawa, ele pôde receber uma educação muito boa nos melhores centros de Tóquio.

    Segunda Guerra Mundial

    Em 1939 ele se formou em química aplicada na prestigiosa Universidade Imperial de Tóquio, Embora só em 1960 conseguiu obter o doutoramento no mesmo centro, apresentando uma tese de doutoramento sobre amostragem de carvão. No início da Segunda Guerra Mundial, entre 1939 e 1941, Ishikawa ajudou seu país a servir na Marinha Japonesa. Mais tarde, ele trabalharia na Nissan Liquid Fuel Company.

    Em 1945 ele jogou sua primeira grande contribuição para a administração de empresas, apresentando o diagrama em chevron, O que lhe daria muita popularidade ao longo do tempo. Se ele tivesse tentado anos antes, trabalhando com engenheiros em um contexto de guerra, seria somente no final do conflito que ele o desenvolveria plenamente. O seu principal objetivo com esta ferramenta era encontrar soluções para os principais problemas de uma empresa através da investigação e compreensão das causas.

    Depois da guerra

    Em 1945 chega o fim da Segunda Guerra Mundial em que a Terra do Sol Nascente acaba perdendo. O país colocou todos os esforços na fabricação de armas durante o conflito e, agora que acabara de perder, era apenas uma questão de tempo até que fosse punido por isso. Na verdade, estava prestes a se dividir em vários pedaços, como se tivesse acontecido com sua aliada, a Alemanha. Finalmente, os Estados Unidos ocupam o país para garantir que a indústria militar japonesa pague por isso.

    O quadro japonês é sombrio. O império está em uma grave depressão econômica e enfrenta um período pós-guerra terrivelmente brutal. No entanto, os invasores americanos não só impedem o país de reativar suas pretensões imperialistas, mas também pretendem ajudá-lo a se recuperar econômica e cientificamente. Não são apenas os militares que pisam no arquipélago, mas também os cientistas que vieram dos Estados Unidos para ajudar os civis a reconstruir seu país.

    Neste contexto, em 1947 Ishikawa aceita uma cátedra na Universidade de Tóquio. Além disso, ele decide ingressar na União Japonesa de Cientistas e Engenheiros (JUSE), organização que realiza pesquisas sobre controle de qualidade e seu delineamento. É graças à “invasão” científica americana que Ishikawa tem a oportunidade de conhecer dois teóricos americanos, William Deming e Joseph Duran. Com eles, desenvolverá novos conceitos de gestão que serão utilizados na indústria japonesa.

    Depois da guerra e nos últimos anos

    Em 1960, já com o doutorado, Ishikawa começou a lecionar na área de engenharia e recebeu prêmios por seu trabalho, como o Prêmio Deming e o reconhecimento da American Society for Quality Control (ASQC). Naquele mesmo ano no Japão ingressou na International Organization for Standardization (ISO), que é responsável por definir padrões de qualidade para produtos e empresas. Ishikawa faria parte desta organização até 1977 e se tornaria o presidente de sua delegação no Japão.

    Mais tarde, ele será nomeado presidente do Instituto Japonês de Tecnologia Musashi e continuará a fornecer soluções para melhorar a implementação de sistemas de qualidade. Com eles, busca racionalizar e aprimorar processos dentro das empresas, e é neste momento que desenvolverá sua grande teoria do sistema da qualidade. Kaoru Ishikawa sempre foi um trabalhador esforçado, e a única coisa que o impediu de continuar foi um derrame. Após vários meses, ele morreu em sua cidade natal, Tóquio, em 16 de abril de 1989, aos 73 anos..

    Sua filosofia industrial

    Os princípios de qualidade de Kaoru Ishikawa são fortemente influenciados pela cultura japonesa, especialmente a filosofia de aprendizado de kanji.. O japonês escrito é caracterizado por três sistemas de escrita; os silabários hiragana e katakana, em que cada símbolo representa um ou dois fonemas, e o kanji, um sistema logográfico, ou seja, em que cada símbolo representa ideias. Esses caracteres podem significar coisas diferentes sendo isolados ou acompanhados por outros kanjis.

    O sistema kanji tem suas origens na China e possui virtualmente infinitos caracteres. Para poder ler um jornal japonês sem dificuldade, é necessário ter aprendido 2.000 kanjis básicos, saber ler e escrever corretamente e na ordem certa cada uma de suas características. Como nunca para de aprender este sistema, por ser composto por milhares de símbolos, Ishikawa considerou que a dificuldade de aprender o sistema kanji torna necessário o reforço de hábitos específicos de trabalho.

    Mas sua filosofia não está ligada apenas a esse aspecto muito característico da cultura japonesa. Ishikawa tinha uma concepção do ser humano intimamente ligada à ideia de Jean-Jacques Rousseau de que o homem é bom por natureza, Envolva-se positivamente naquilo que o afeta e o interessa. Ishikawa criticou o modelo ocidental de produção, que parecia ignorar totalmente o pensamento rousseauniano e o tratava com pouco respeito pelo trabalhador.

    O modelo de produção ocidental é baseado principalmente no pensamento de Frederick Winslow Taylor e Henry Ford. Sua concepção estava atrelada à ideia de que o homem era inerentemente mau e reduzia o trabalhador a um objeto descartável, um simples elo da corrente que, se quebrado, pode ser substituído por outro. Na linha de montagem, ele teve que ser apertado ao máximo e cada ação executada teve que ser controlada ao milímetro para salvar o processo de produção.

    Ishikawa não pensava nada disso. Ele via os trabalhadores como mais do que apenas partes da linha de montagem e que, para garantir a qualidade do produto, o comprometimento dos trabalhadores deveria ser obtido tratando-os como o que são, como pessoas. Só então os trabalhadores estarão interessados ​​em melhorar a qualidade dos produtos e aumentar a produção. Uma vez reconhecidos os direitos do trabalhador, ele terá mais interesse e compromisso com a empresa.

    Para garantir a boa qualidade dos produtos em uma organização, Ishikawa estabeleceu uma série de princípios de qualidade, com foco em aumentar o controle sobre todo o sistema.. Se você tiver sucesso na implementação, o negócio irá melhorar gradualmente e o cliente receberá o produto da melhor qualidade. Entre esses princípios, temos o seguinte:

    • A qualidade começa com a educação e termina com a educação.
    • Para obter qualidade, você deve primeiro saber o que o cliente pede.
    • O controle de qualidade atinge seu estado ideal quando a inspeção não é mais necessária.
    • Eles devem encontrar as causas dos problemas para eliminá-los.
    • Todos os trabalhadores em todos os campos devem participar do processo de controle de qualidade.
    • A mídia não deve ser confundida com os alvos.
    • A qualidade é prioridade e os benefícios devem ser considerados no longo prazo.
    • Os líderes empresariais devem aceitar que seus subordinados lhes apresentem os fatos.
    • Os problemas podem ser resolvidos principalmente com ferramentas de análise e solução de problemas.
    • Dados sem variabilidade devem ser considerados falsos.

    Contribuições para o mundo das organizações

    O principal trabalho escrito de Ishikawa é seu livro O que é controle de qualidade total?: A modalidade japonesa (1986). Este é um livro no qual ele explica que o controle de qualidade na sociedade japonesa é caracterizado pela participação de todas as partes do negócio. Não é apenas uma questão de altos chefes e outros chefes; também o resto da estrutura organizacional, incluindo a base da hierarquia, deve estar envolvido no controle de qualidade para que o produto seja ideal.

    Em 1943, no calor da segunda guerra mundial, Ishikawa apresentou o primeiro esquema destinado à segunda guerra mundial ajudar os engenheiros da indústria japonesa a encontrar, documentar e selecionar as causas que fizeram com que a qualidade do mesmo produto variasse. Foi então que nasceu seu famoso diagrama de causa e efeito, mais tarde renomeado para diagrama de Ishikawa e amplamente desenvolvido no final do conflito.

    Diagrama de Ishikawa

    O diagrama de Ishikawa apresenta as possíveis causas dos problemas que afetam a qualidade em uma empresa que tenta categorizá-la. Também é chamado de divisa porque se parece com um em sua representação gráfica.

    Primeiro, uma linha horizontal é desenhada, que simboliza o problema sendo analisado, então membros da organização identificaram as possíveis causas e efeitos por meio de brainstorming. Em seu livro, Ishikawa o vê como a principal ferramenta para resolver problemas da cadeia de produção.

    Círculos de qualidade

    Outra das contribuições mais importantes de Kaoru Ishikawa são os círculos de qualidade, voltados para a gestão de organizações. Eles são desenvolvidos na forma de grupos de trabalho compostos por funcionários que realizam atividades semelhantes dentro da organização. e cada um é chefiado por um supervisor.

    Todos os seus membros analisam os problemas que surgem no seu círculo e propõem possíveis soluções. O objetivo principal deste sistema é identificar a origem deste problema que afeta o negócio e removê-lo desde a raiz.

    Para realizar essa tarefa, os Círculos de qualidade usam as sete ferramentas de Ishikawa, que ele mesmo descreveu em seu livro O que é controle de qualidade total?: A modalidade japonesa.

    • Diagrama de causa e efeito ou diagrama de Ishikawa
    • Modelos de inspeção
    • Gráficos de controle para medir e controlar variações
    • Amostragem estratificada ou análise de estratificação
    • Histogramas que fornecem dados sobre as variações de um processo
    • Diagrama de pareto
    • Gráficos de dispersão

    Referências bibliográficas:

    • Ishikawa, Kaoru (1968). Guia de controle de qualidade. Tóquio: organização asiática de produtividade.
    • Ishikawa, Kaoru (1980) [original Japanese ed. 1970]. QC Circle Koryo: Princípios gerais do QC Circle. Tóquio: sede do Círculo QC, União de Cientistas e Engenheiros Japoneses.
    • Ishikawa, Kaoru (1985). Como fazer as atividades do círculo de controle de qualidade funcionarem. Tóquio: sede do círculo QC, União de Cientistas e Engenheiros Japoneses.
    • Ishikawa, Kaoru (1985) [First published in Japanese 1981]. O que é controle de qualidade total? estilo japonês [Originally titled: TQC towa Nanika—Nipponteki Hinshitsu Kanri]. DJ Lu (trad.). Nova Jersey: Prentice Hall. ISBN 0-13-952433-9.
    • Ishikawa, Kaoru (1990). Introdução ao controle de qualidade. JH Loftus (trad.). Tóquio: empresa 3A. ISBN 4-906224-61-X. OCLC 61341428.
    • Kondo, Yoshio (1994). “Kaoru Ishikawa: o que ele pensou e alcançou, uma base para pesquisas futuras.” Jornal de gestão da qualidade. 1 (4): 86-91. ISSN 1068-6967.
    • Watson, Greg (2004). “O Legado de Ishikawa”. Progressão de qualidade. 37 (4): 54-57. ISSN 0033-524X.
    • Dewar, Donald L. (1988). “Uma anomalia séria: TQC sem círculos de qualidade.” Convenção Anual da Qualidade, Dallas, TX. 42 (0): 34–38.

    Deixe um comentário